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北京八笛众和科技服务有限公司
北京八笛众和科技服务有限公司
2008年10月
目录
远程服务业务及发展趋势
8DDY远程服务商务模式
8DDY在远程服务行业的优势
8DDY成功案例
2017/8/28
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电脑用户在使用电脑和上网过程中经常遇到各种问题,而目前的传统服务手段无法有效解决
因为长期疏于维护和管理,系统出现越来越慢、程序出错、蓝屏、死机等“亚健康”问题
上网过程中系统感染病毒、木马、流氓软件等,电脑和数据安全受到威胁
不熟悉操作系统和各种网络应用/软件的使用方式,例如:搜索引擎、电子邮件、即时通信、网络媒体、数字娱乐、电子商务、办公应用软件、网上理财等
“不能用”
“不好用”
“不会用”
电脑出现硬件故障或系统崩溃等严重问题,不能正常使用,或不能正常上网
客户使用电脑/上网过程中的三大障碍
面对三大障碍问题,客户目前寻求服务的传统渠道为PC/软件厂商。但受产品利润率和售后服务范围限制,厂商重点解决产品故障保修问题,对占需求绝大部分的“不好用”和“不会用”问题不承担服务义务
传统服务方式在解决复杂电脑使用问题上均存在缺陷和弊端。上门服务实时性差,价格高;电话服务解决实效性差,是“沟通问题解决办法”,而不是“直接解决问题”
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基于先进技术的远程服务是填补这一巨大市场空白的最佳手段
客户
远程服务工程师
客户通过互联网即可随时随地接入远程服务平台寻求服务
通过在线聊天、语音、文件传输、留言等多种方式, 远程工程师与客户进行沟通
在客户允许和监控的前提下,工程师可以远程接管客户电脑,实时帮客户解决电脑/网络使用问题
服务方式
完全弥补两大传统服务方式的缺陷,具有独特优势
“非现场的现场服务”
服务实时性好,随时随地立刻解决问题
服务实效性好,直接解决问题,而非沟通解决办法
服务成本远远低于传统上门服务
远程服务必将成为未来电脑/网络的主流服务方式
服务优势
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远程服务在国际市场不乏成功典范:
业务模式
为美国全国市场个人消费者和中小企业用户提供培训、修复、检修等远程IT外包服务
产品与服务
为客户使用电脑/数码产品提供针对性远程服务,例如:电脑维修套餐服务,病毒和间谍软件清除服务,无线网络安装配置服务,数码相机安装配置服务等
按次和按时间两种收费方式,例如:病毒和间谍软件清除服务( $),15 分钟服务收费$25
运营业绩
2001年,开始向美国市场个人消费者提供服务
2005年12月成为美国著名电子产品零售商Circuit City电脑远程服务提供商
2007年完成250万次服务,并被评为PC Magazine Editor’s Choice
2008年1月被ChannelWeb评为“20 CES products we love right now”
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远程服务业务在中国市场也正处在快速成长发展期……
客户需求
个人/家庭PC及互联网用户快速增长
中产阶级人群和中小企业数量不断膨胀,客户购买力日趋增长
IT产品和技术日新月异,客户无暇研究和学习,用一顿饭钱为电脑购买一年服务正在被逐步接受
用户需要可见、可控、可直接解决问题的服务体验
市场状况
近五年来,一些远程服务公司尝试开拓这一市场并取得初步进展
但由于前期开拓的市场定位侧重于提供“修电脑”的“软件产品”,且产品定价较贵,市场推广不力,客户整体接受度不佳
权威市场调研机构调研结果表明,体验过远程服务的客户均表现出对这一服务方式便捷性、有效性的良好认同和正面评价
经过前期的市场孕育期和技术成熟期准备,中国远程服务市场正在逐步进入突破和快速成长发展阶段
通过提供切合消费者需求的远程服务内容/体验,实施具有吸引力的价值定位与市场推广手段,将会引发远程服务市场的突破和快速增长,占据先入为王的领导者优势
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……并具有巨大的市场潜力
2008
2009
2010
2011
2012
在未来五年内,个人和中小企业装机量将翻一倍
CAGR=18%
2008
2009
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2011
2012
使用远程客户服务的比例也将逐年上升
2008
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(百万台)
用户每年用户远程计算机服务的支出也将不断提高
(人民币,元)
×
=
2008
2009
2010
2011
2012
巨大的远程电脑服务市场
(人民币,百万元)
CAGR=95%
接近95%的市场年增长率
保守估计五年内接近70亿的市场规模
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数据来源:Intel, IDC Report
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