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JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.doc

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文件名
客人损坏酒店财物处理工作标准
电子文件编码
JDQT037
页码
1-1
●调查
接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后,亲自检查被损物品,与客人核实情况。
●查阅价格
查阅被损物品的赔偿价格。
●索赔
直接与客人联系,有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
●被损物品物价小、价值少可及时弥补的处理
(1)向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利,或即时判断赔偿金额,或付现金,或打入房账并填写赔偿单;
(2)若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再留言请其与大堂经理联系,由大堂经理向其解释说明;
(3)用相机拍摄现场。
●被损物品物件大价值大无法及时弥补的处理
(1)判断是否有潜在危险,通知工程部人员到场判断即时拆换或封锁现场危险区;
(2)向损坏者表明酒店将保留向其索赔权利,或第一时间判断金额和索赔,或付现金或打入房账,填写赔偿单;
(3)填写酒店财物损坏报告,连同现场照片呈交管理层及有关部门。
●客人离店后处理
若客人已离开酒店而找不到当事人向其索赔,须记录事情经过于日志向上级汇报。
●善后工作
(1)通知有关部门进行事后跟进;
(2)将详细情况记录于值班日志上。

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