4s售后前台职责（14篇）.doc

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4s售后前台职责
1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。
2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。
3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。
4、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。
5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。
6、负责接待前来提车客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。
7、完成领导交代的其他事项
4s售后前台职责(二)
1、登记每日进店客流并录入系统
2、及时为进店客户提供饮品
3、洽谈桌的整理
4、文件、快递的签收
4s售后前台职责(三)
,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;
、基本咨询和引荐销售顾问;
、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;
;
;
。
4s售后前台职责(四)
1、售后前台服务部日常事务的管理;
2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
4s售后前台职责(五)
1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;
2、提供咨询服务,及时为客户提供维修引导;
3、跟进车辆维修进度,与车间技师沟通,确认车辆维修进度以及完工时间;
4、跟进回访,提醒保养维修关怀;
5、与配件部沟通,跟进配件供应情况;
6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;
7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标;
8、负责售后办公区域的6S;
9、处理简单的客户投诉;
10、完成上级领导交代的其他工作。
4s售后前台职责(六)
1、对需要维修保养的车辆进行问诊,环车检查,开工单;
2、按照客户的描述确定施工项目;
3、对维修进度的把控,过程中有问题及时与客户沟通;
4、维修交车后对施工项目进行验收;
5、陪同客户结算,送客户;
6、定期对客户进行回访。
4s售后前台职责(七)
1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。
4s售后前台职责(八)


,和行政司机所有相关事务
,考勤管理,物料申请,会议安排
,利用各渠道满足公司人才需要,熟悉掌握网络发帖技巧
4s售后前台职责(九)
1、营业单位人事管理作业;
2、营业单位招募/录用作业及新人报到手续办理;用工/退工手续办理;
3、营业单位人力配置检核;
4、配合公司人发政策,进行营业人力盘点,职涯路径管理;
5、营业单位月绩效奖金检核与分析;
6、营业激励机制(奖金办法、激励案等)宣导精进;
7、营业单位新人培训规划与实施;
8、营业单位员工关怀与劳动关系管理;
4s售后前台职责(十)
1、负责公司招聘工作,协调办理员工招聘、入职、离职等手续;
2、负责人事部门会议、资料、日常交流等日语翻译工作;
3、负责公司日方人员的签证办理、延期等手续;
4、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施;
5、完成领导交付的其他工作。
4s售后前台职责(十一)
;
;
;
,与总部营销中心财务对接;
,大区文件的起草和下发
。
4s售后前台职责(十二)
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、完成社保缴纳、公积金办理等人事基础工作及其他相关事务性工作;
,确保公司员工人事档案的完整;
,确保薪酬核算的准确性以及及时性;
;
;
4s售后前台职责(十三)



4s售后前台职责(十四)
1、协助内部员工、外部帮工办理入离职及材料的整理
2、日常铭牌及补办饭卡
3、做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作
4、协助人事主管日常招聘工作