4S店微信推广方案——李明友开讲微信公开课分享《微信重构汽车服务场景》.docx

4S店微信推广方案——李明友开讲微信公开课 分享《微信重构汽车服务场景》
2014-07-30 车商通SCRM
作为首个以第三方身份登台分享主讲的车商通CEO李明友表示,非常期待这一天,作好第三方表率。前身为车主之家创始人的他,投身为车商基于微信的系统开发后,被问到最多的就是:有没有想过将身家押在微信可能受微信、腾讯官方的威胁所带来的风险?
微信是一种生活方式,微信想要连接一切,以此来获得尽可能多的用户使用时间,从而完成微信成为人们的生活方式的宗旨。但微信客户端本身只是一个社交工具,不足以支持人们生活中的种种生活、不足以连接商家需要连接的服务。因此微信需要更多的商家通过公众平台来建立连接提供服务。
每个行业都有每个行业的应用场景,微信官方不可能一套模版套天下。需要更多的既具有行业深度又具备互联网开发能力的第三方,为各行业提供解决方案。微信官方仅做基础服务,为新手做第一步示范,为第三方培养潜在客户。微信经理曾鸣说做多客服、微信小店,微信官方开发不是能力,而是态度。
因此,选择微信,无论是企业商家还是第三方,都可以明确回答那个看似很理性的问题了。选择微信,不只是微信官方支持的态度,更多是因为通过微信可以解决用户的痛点,让企业商家有利益,让用户有价值。
车商通是所有4S店、主机厂都能直接接入的微信服务平台,为汽车行业解决两大痛点:1车主的痛点—用车=烦恼、服务=骚扰;——客户流失、成本高效率低。解决方案是什么?建立基于微信的SCRM。让用户通过微信端连接4S店、连接店员,产生的行为数据通过云端处理、计算,车商通过PC端管理用户、店员和通过手机APP(车商管家)与用户连接提供服务、管理层通过手机APP(车商管家)管理店员和连接用户,在方便车主的同时,帮助4S店实现7*24小时的智能化客户服务和管理。
解决方案有了,如何实施?车商通CEO李明友表示,要做到五化建设、做好五化建设:账号产品化、产品服务化、服务个性化、个性数据化、数据智能化。这不仅是车商通建立的汽车行业标准,其它行业也通用。
车商通是如何做五化的?
、服务化和个性化,以车主端为例,手机屏幕如此精贵的小地方,信息泛滥的大景下,必须做到展现的都是用户要的,不要的用不到的必须砍掉。车主需要什么时候处理什么事(违章、保养、年检、保险)、个人中心,
一目,了然更多。功能区,养修预约(做到了无需店员值守用户可选时间即预约成功的智能化服务,解放和节约4S店人工成本。)服务点评(解决了电话骚扰和虚假点评,直达总经理。)以及备胎功能故障救援(基于定位的一键快速救援)和精华常识。一切都是用户需要的。
,APP实现用户跟踪管理和数据报表智能生成,PC端用户管理和运营支撑以及数据报告。一整套提升效率降低成本,移动化的办公实时的响应,提高用户客户忠诚度,提升自媒体价值。
微信提供连接和服务的能力,企业和商家以行业经验及专业开发,来赋予高级接口以生命。车商通对高级接口的应用开发,属于