洗护顾客咨询篇 洗护之准备篇.ppt

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洗护之顾客咨询篇

语言沟通(声音和声调)
你说话的声调,变音,语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。
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你的语言,如果使用正确,就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确,那么语言就失去了魅力。更糟糕的是,沟通的效果就大打折扣。
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问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名)
你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务
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沟通技巧3.

的目的

重要性





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清楚表达你的意见
三思而后说
许多意见没有起到作用,因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出
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明确你所要表达的目的
你在表达你的思想之前,一定要明确你的目的是什么:获得信息?改变态度?寻求支持?激发对方?
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明白你的意见的重要性
:听者从我的话中能获得多少帮助。
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注意你周围的环境
一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈,而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。
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注意你的弦外之音
当你的声调,变音,表情及反应与你的话语不一致时,。
注意弦外之音有时是半真半假。
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