售后服务6S管理.pptx

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课程目的的
改善和提提高企业业形象
促进效率率提高
减少直至至消除故故障,保保障品质质
保障企业业安全生生产
改善员工工精神面面貌,使使组织活活力化
缩短作业业周期,,确保交交货期
什么是6S?
Seiso
清扫
Seiketsu
清洁
Shitsuke
素养
(纪律)
Safety
安全
车间管理
“看得见”
Seiton
整顿
Seiri
整理
服务顾问问职责
填单内容容,估时时、估价价。客户户签字
估时、估估价、客客户签字字。
看得见的的工作场场所
看得见的的工作场场所对有有效的经经营和持持续进步步非常重重要
增强安全全性
为何要导导入6S
提高工作作效率
减少直至至消除返返工/返修,保保证质量量
降低生产产成本
改善员工工精神面面貌,使使大家充充满活力力
保障安全全生产
改善和提提高企业业形象
减少管理理费用(浪费)
士气
效率(生产能力力)
利润率
工作质量量(FIRFT等)
顾客满意意度
推行6S给服服务工作带来的好好处
通道通畅畅、标识识清楚
工时、配配件、服服务流程程等服务务项目、、内容向向顾客公公示,减减少服务务顾问的的解释时时间
所有物品品有固定定的位置置及摆放放标准,,容易取取到,提提高工作作效率
工作流程程清晰、、顺畅,与车间、、备品等等部门沟沟通更方方便、快快捷
降低/消除返工工/返修,减减少服务务顾问用用在顾客客投诉的的处理上上,把大大部分时时间用于于客户沟沟通及消消费引导导上
你知道吗吗?
研究显示示人们50%的时间都都在找东东西!
6S帮助人们们减少这这种浪费费,让人人们更加加聪明的的工作而而不是更更加费力力的工作作
不是大扫除
它是能够够提高你你的工作作场所的的绩效、安全性、形象和士气的一种文化.
6S