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深圳物业管理行业制裁规则-深圳物业管理行业协会
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附件二
深圳市物业管理行业制裁规则
第一章总则
第一条为增强对深圳市物业管理行业的自律性督查管理,规范对违纪违规的物业服务企业及从业人员的制裁行为,促进深圳市物业管理行业的健康发展,依据《物业管理条例》《广东省物业管理条例》和《深圳经济特区物业管理条例》的相关规定,拟定本规则。
第二条深圳市物业管理行业清廉从业委员会(以下称清廉从业委员会)对物业服务企业及从业人员的物业管理违纪违规行为进行制裁,适用本规则。
第三条实推行业制裁要依照公开公正公正原则,必需性与合理性相结合的原则。以事实为依照,以法律法规、自律规范、自律合约为准绳。
第四条实推行业制裁,依照制裁的轻重与违纪违规行为的情节、社会危害程度和所造成的社会影响相适应原则。
第五条物业服务企业及从业人员对清廉从业委员会所恩赐的行业制裁,享有陈说权、辩论权。
第六条物业服务企业及从业人员对清廉从业委员会所恩赐的行业制裁不服的,有官僚求复查。
第二章制裁的种类
第七条清廉从业委员会对物业服务企业及从业人员违
反法律法规、行业规范和自律规约的行为,有权作出以下种
类的制裁:
(一)约谈;
(二)警告;
(三)业内通知责备;
(四)公开训斥;
(五)市物业管理协会享有的其余行业制裁。
第八条违纪违规行为情节稍微,还没有造成伤害或结果
稍微,有损物业管理行业形象的,恩赐约谈或警告制裁。
第九条违纪违规行为情节恶劣,也许已经造成必定损
害结果,也许已经对物业管理行业形象产生必定不良影响的,恩赐业内通知责备制裁。
第十条违纪违规行为情节特别恶劣,也许已经造成严重伤害结果,也许已经对物业管理行业形象产生严重不良影响的,恩赐公开训斥制裁。
第十一条有以下情况之一的,可以从轻或免予制裁:
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(
(
一)首次违规而且情节明显稍微的;
二)主动认可错误并作第一版面检讨的;
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(三)自觉纠正违纪违规行为,并主动除掉也许减少伤害结果的;
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(四)及时采纳有效措施,防范不良结果发生或减少不良
结果的。
第十二条有以下情况之一的,应当从重制裁:
(一)违纪违规行为造成严重结果的;
(二)拒不认可错误的;
(三)躲避、抵制和阻止检查的;
(四)对投诉人、证人和相关人员打击报复的;
(五)三年内受过其余物业管理行业制裁的。
第三章制裁的实行机构
第十三条深圳市物业管理清廉从业委员会平常工作机
构设在市物业管理协会秘书处,清廉从业委员会可委派秘书
处负责投诉受理以及检查取证等工作。
第十四条清廉从业委员主要工作职责包含:
(一)负责拟定(订正)《深圳市物业管理行业自律规范》
《深圳市物业管理行业制裁规则》《深圳市物业管理行业廉
洁自律合约》等行业清廉自律文件;
(二)拟定行业职业道德准则;
(三)负责行业自律制裁的实行;
(四)负责对行业自律制裁异议进行复查。
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第四章制裁程序
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第十五条投诉人可以采纳信函、电子文档和直接来访
等方式投诉。
第十六条清廉从业委员会受理投诉时有官僚求投诉人
供给详尽的事实和相关凭据资料。
第十七条受理投诉一定做到:
(一)当面投诉的,应当认真作好笔录,必需时征得投诉
人赞同可以录音、录像。投诉时,没关人员不得在场旁听和
咨询;对记录的主要内容须经投诉人确认无误后签字或盖
章;
(二)信函或电子文档投诉的,应当做好收发、登记、和
存档等工作;
(三)对行政机关拜托协会检查的信访投诉案件,应当
办理转办手续。
第十八条清廉从业委员会发现违纪行为的,有权直接
立案检查办理。
第十九条清廉从业委员会应在接到投诉后的7个工作
日内对投诉作出能否立案的决定。
第二十条清廉从业委员会以为应当立案的,应于
10个
工作日内通知被投诉人,要求被投诉人到市物业管理行业协
会说明状况,回答质询,并供给书面争辩。
第二十一条清廉从业委员会一定全面、客观、公正的
审察相关凭据。被投诉人应当照实回答检查人员的咨询,并
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协助检查,不得阻止。检查应当制作笔录。
第二十二条清廉从业委员会人员检查案情时,应由许多于两名检查人员同时参加,不得向被投诉人直接出示投诉资料及其复印件。但检查中的确需要当面核查的资料除外。
第二十三条清廉从业委员会人员不得私自摘录、复制或泄漏投诉资料或转办的资料。禁止将投诉资料或转办的资料转给被投诉人。
第二十四条清廉从业委员会对以下状况不予立案:
(一)虽有违纪、违纪的事实,但不属于行业自律制裁范
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围的
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(
(
二)
三)
不可以供给基本凭据资料或凭据资料含糊不清的凭据资料与投诉诉求没有直接或必然联系的
;
;
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(四)匿名投诉的。
第二十五条清廉从业委员会对于不予立案的投诉应在
个工作日内向投诉人答复并说明原由,但匿名投诉的除外。
第二十六条清廉从业委员会应当依据案件详尽状况,分别作出以下决定:
(一)确认被诉投人有违纪违规行为,依照本规则恩赐相应制裁;
(二)撤掉案件或不予制裁。
第二十七条决定通过后,应当制作行业制裁决定书,
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决定书应当载明以下事项:
(一)被投诉人的基本状况;
(二)事实和凭据;
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(
三)
结论
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(
四)
申请复查的权益、限期
;
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(
五)
作出决定的清廉从业委员会名称
;
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(
六)
作出决定的日期。
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第二十八条行业制裁决定书经自清廉从业委员会主
任审察后公布,决定书应当在签发后的15个工作日内送到
被投诉人。
第二十九条决定书可以采纳直接或邮寄方式送到。
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第五章复查
第三十条清廉从业委员会负责受理复查申请和作出复查决定。
第三十一条清廉从业委员会受理复查申请后,应当另行委派专人进行复查。
第三十一条清廉从业委员会原检查人员不得参加复
查。
第三十二条被制裁员对制裁决定不服的,可在接到决定书的30个工作日内向清廉从业委员会申请复查。
第三十三条申请人申请复查一定具备以下条件:
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(
一)
该申请复查的决定一定是清廉从业委员会作出的
;
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(
二)
申请复查应包含详尽的复查央求、事实和凭据
;
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(
三)
申请复查一定在规定的限期内提出。
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第三十四条
复查申请应以书面形式提出,内容包含:
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(
一)
申请人的基本状况
;
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(
二)
申请复查的详尽事实、原由、凭据和诉求等
;
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(
三)
申请复查的日期
;
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(
四)
制裁决定书。
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第三十五条清廉从业委员会应在收到复查申请书之日起15个工作日内进行复查,并作出以下办理:
(一)对吻合申请复查条件的,作出受理决定,并通知申
请人;
(二)以下状况不予复查:
不吻合申请人主体资格;
申请复查已超出规按限期;
申请复查的事项不属于原决定书的范围;
申请复查的事实和原由不充分。
第三十六条清廉从业委员会应在受理复查之日起
15个
工作日内作出复查决定:
(一)保持原决定。清廉从业委员会以为原决定对事实认
定清楚,适用凭据正确,程序合法的,应当做出保持原决定
的复查决定;
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(二)补正原决定。复查机构以为原决定在制裁程序、证
据和依照等方面有误差的,应看作出补正决定。
(三)撤掉原决定。清廉从业委员会以为原决定不吻合本
规则规定,不吻合制裁条件的,撤掉原决定。
第三十七条清廉从业委员会对作出的复查决定应制作复查决定书。
第六章附则
第三十八条清廉从业委员会作出的行业制裁和复查决定应当报行业党委存案。
第三十九条本规则由深圳市物业管理清廉从业委员会负责解说。
第四十条本规范自宣告之日起推行。
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