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银行客户经理培训班学习体会
“超越梦想,赢向未未来”,这句话是我们二班二二组的队呼,我就从它开始吧吧。为期三天的“赢向未来””客户经理培训班结束了,时时间虽然不长,但我觉得收获获很大,深受鼓舞。通过这次次培训, 我也感到很受教育育,对我今后的工作和学习有有很大的帮助和启发。
作为为一名进行不算太久的员工,,能够参加这次培训,在感到到荣幸的同时,也伴有一点压压力。在个银部已经有两年的的时间,对自己所从事的这份份工作,有着深刻的理解和认认识,通过这次客户经理培训训,在我的大脑中更形成了很很深的营销和服务的知识框架架,增强了营销服务的理念和和意识,学习到了更多的客户户服务技巧,也对自己的职业业目标更加有了信心。
本次次培训时间紧凑,内容新颖,,条理清楚,既有理论指导,,又有经验之谈。从培训的一一开始,我就被培训中的气氛氛所感染,每一节课,我都会会想:我该怎么做,我该怎么么回答,我能得几分。老师的的一言、一行,提出的每一个个问题,我都认真体会,从而而使自己得到更多。整个的培培训让我受益匪浅,也有很有有几点体会:
首先,团队精精神是我体会最深的部分。在在培训之前,所有学员就被分分为两个班八个组,一开课,,先选出了组长,班长,每个个组还定下了队名和队呼并进进行了展示,课内课外的每
时时每刻,我们都在通过团体和和个人的精彩表现来获取积分分,为我们的团队争取最后的的优胜,在这个过程中,每个个人的团队意识都被充分调动动了起来,都在为着自己的团团队而努力。我,很荣幸地得得到了组员们的信任而成为了了组长,但更加深刻感受到的的,是我肩上的压力和责任,,几天下来,组员们表现得都都很不错,我想对组员们说::你们都是最优秀的。而我,,也更加地看到了自己的不足足,以后我会更加努力地提高高自己。
“没有完美的个个人,只有完美的团队”,我我们每个人的能力都是有限的的,只有我们有机地结合在一一起,各自充分地发挥自己,,为着一个共同的目标前进,,才能做的最好。在平时的工工作中也是这样,没有团队合合作的精神,就很难达到一个个理想的工作效果,只有通过过集体的力量,充分发挥团队队精神才能使工作做的更出色色,完成得更优秀,我们要““建设一流的团队,创造一流流的效益”。
其次我感受到到,在工作中,我们要有强烈烈的客户服务意识,站在客户户的角度为客户服务,要以客客户的标准为标准,并要有超超越客户的期望的标准,要充充分考虑到客户的需求,急用用户之所急,想客户之所想,,让客户得到超越期望的更加加满意的答复,只有这样才能能赢得更多的客户。特别还要要注重细节,学会使用沟通的的技巧,任何一个微小的失误误都可能决定成败,在日趋激激烈的竞争中客户随时可以离离开我们,而选择其他人。
服务是制胜的关键,客户服服务是产品的重要组成部分。。服务和产品