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医院信息化系统应急预案
医院信息化系统应急预案
为防止因医院信息系统展现故障而影响全院正常医疗秩序,确保患者在特殊处境下能够得到实时、有效地治疗,结合我院实际,特制定本预案,望各科室、各部门在应急处境下遵照执行。
一、医院信息系统展现故障报告程序
当各工作站察觉计算机访问数据库速度迟钝、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立刻向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题务必高度重视,做好记录,经核实后实时给各工作站反应故障信息,同时召集有关人员实时举行议论,假设故障理由明确,可以马上恢复的,应尽快恢复工作;如故障理由不明、处境严重、不能在短期内摈弃的,应立刻报告院领导,在网络不能运转的处境下由院领导协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。
二、医院信息系统故障分级
根据故障发生的理由和性质不同分为三类:
一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据损失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目次被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
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二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息损失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
三类故障:由于各终端操作不纯熟或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级,处理原那么如下:
一类故障——由信息科主任上报院领导,由医院组织协调恢复工作。
二类故障——由网络管理人员上报信息科主任,由信息科集中解决。
三类故障——由网络管理员单独解决,并细致登记维护处境。
三、发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是马上报告院领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊处境如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当察觉网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,概括时限明确如下:
(1)30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
(2)6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作(概括时间由信息科通知)。
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(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
四、各部门的概括协调安置
1、全体手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2、门诊挂号工作协调
(1)门诊收费处由门诊部主任负责联系协调;
(2)网络恢复后,操作员要实时将中断期间的患者信息输入到计算机;
3、门诊收费处(120收费处)工作协调
(1)由各收费部门主任负责总体联络协调,要与信息科保持联系,实时反应沟通最新消息;
(2)当网络系统运行中断超过30分钟时,要通知收款员转入手工收费程序;
(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本,对发票使用处境做细致登记;
(4)当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性举行监测,如不稳定,实时向信息科反应处境。
(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,收款员逐步转入到机器操作。
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4、出院结算处的工作协调
(1)由财务科主任总体负责联络协调;
(2)原那么上不在住院处、记帐处举行费用补录,以防止展现帐目混乱;
(3)当系统中断运行超过24小时,对普遍出院患者,推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录,举行手工核算,出具手写发票。
(4)在网络中断运行期间,出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追查是否还有正在举行的检查工程,并向出院结算处供给细致费用处境后,方可送交结算。
5、护士工作站的协调
(1)护士工作站由护理部共同协调;
(2)网络故障期间临床科室应细致记录患者的全体费用执行处境;
(3)科室细致填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量),一式两份,一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为领药凭证。
(4)出院带药由主管医生负责掌管经费处境,如展现费用超支时原那么上不予带药;
(5)接到信息科通知恢复运行时间,按要求补录医嘱。
6、医技检查工作协调
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(1)在网络停运期间应细致留取、整理检查申请单底联;
(2)网络恢复后根据检查单底联登记,通过手工记价补录患者费用。(留神与临床科室联系沟通)
(3)对即将出院或有出院倾向的患者,主治医师要在检查申请单上要注明,检查科室应实时通知科室或住院处沟通费用处境。
7、药房工作协调
(1)严格按照信息科通知的时间及要求举行操作;
(2)网络故障时,根据临床科室供给的药品请领单发药;
(3)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱举行发药并确认,同时与发药时药品请领单内容细致核对,如察觉内容不符,须细致追查;
(4)网络恢复后对出院带药处方实时举行确认;
各工作站接到重新运行通知时,需重新启动计算机,整体网络故障的工程恢复工作,由信息科严格按照服务器数据管理要求举行恢复工作。
五、应急数据恢复工作规定
1、当服务器确认展现故障时,由网络管理员按《数据备份恢复方案》举行系统恢复。
2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。
3、当网络线路不通时,网络管理员应立刻到场举行维护,当光纤损坏时应立刻使用备用光纤举行恢复,交换机展现故障时,应使用备用交换机。
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4、对每次的恢复细节应做好细致记录。
5、平日每月对全系统备份数据要举行模拟恢复一次,以检查数据的可用性。
六、网络服务器故障应急处理规程
网络服务器故障是因硬件或软件理由致使医院信息管理系统运行中断,一旦发生故障,按以下规程处理。
1、信息科应设24小时专人值班,监控网络运行。察觉问题,在实时处理的同时急速向科室领导汇报。故障摈弃后,应完成故障报告,在技术议论会上汇报。
2、遇到较大故障,信息科工作人员应急速集合,集体攻关。概括分为3个组做以下工作:
(1)故障检修组:集中系统管理员持续分析故障、查找理由、修复系统。
(2)技术联络组:急速与软、硬件供给商取得联系,采取有效手段获得技术支持。
(3)院内协调组:通知全院各科室故障处境,并到关键科室辅助数据保存。
3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据养护措施,并建立数据抢录小组,察觉停机,应保存断点,养护原始数据,断点前后表单分开存放。
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4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日应立刻完成对重要数据的录入,其次天完成全部数据补录。
5、故障摈弃后,信息科工作技术组应按制定方案分片包干,辅助重要科室举行数据补录工作。
6、故障摈弃后2天内,信息科应组织技术研讨会,分析故障理由,制定预防措施,完成故障摈弃报告院领导。