税务局办税厅纳税服务经验材料.doc

税务局办税厅纳税服务经验材料

打造规范化办税服务厅提升优化纳税服务水平

县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职工9人,负责全县多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等7大类、46项纳税服务工作。2013年征收税款万元,占全县地方税收%。办税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所,作为展现*县地税形象的“第一窗口”,我局秉承将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨,以贯彻落实“五项制度改革”为着力点,不断改进工作作风,拓展纳税服务领域,提升纳税服务质量,取得了显著成效,受到了纳税人的一致好评。具体做法:
一、优化流程,实现“一窗多能”模式
结合金税三期工程,我们将各种审批的事项前移至办税服务厅办理,凡纳税人办理地税涉税事项,办理服务厅一窗式予以受理,一站式服务到底,网上审批,内转外不转,减少纳税人多次跑多部门审批的现象,受到纳税人的好评。
1、科学设置,整合办税窗口。以方便纳税人、提高办税效率、降低税收成本为出发点,我们合理设置办税厅岗位,将原来的五类窗口简化合并为两类窗口,即综合办税服务类窗口和发票管理类窗口。综合服务类窗口可以让纳税人申报缴税、办理登记、资格认定等除发票管理以外的所有业务;发票管理类窗口,对发票使用上实现行政许可、票种核定、发票领购等方面
“一窗式”完成,真正实现了纳税人“走进一道门,来到一个窗,办完一切事”。
2、理顺职能,推行“一站式”服务。按照精简、高效的原则,实行“窗口集中受理,内部运转办理,窗口出证件”的办税规程,对纳税人提交的各项事务,属于同类性质的尽可能在一个窗口办结。我们把涉税事项分为七大类、46项内容,除注销登记、发票缴销、退税、减免审批等,其余办税事项,资料齐全,手续完备,一律即时办结。其它非即时办结事项,承诺告知办结时限。在限定的时限内,加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通,将有关资料及时传递至其他业务部门调查、审核、审批,所有流转程序通过股、所、办税厅之间有效衔接,实现涉税审批事项内部流转,涉税信息高度共享,内转外不转,减少纳税人多次跑多部门审批的现象,提高了办税质量和效率。
3、健全制度,构建规范服务机制。在完善岗责体系、重组业务流程的基础上,我们将服务厅各岗位的职责和权限分解细化,推出了关于办税服务厅规范化建设的15项工作制度,从制度上约束人,用制度管理事。服务制度方面,制定了首办负责制、限时办结制、AB角工作制、挂牌上岗制以及办税公开制度、全程服务制度、纳税咨询服务制度、提醒服务制度、延时服务制度、
“绿色通道”服务制度、涉税信息保密制度、纳税服务投诉处理制度等。日常管理制度方面,我们制定了值班制度、工作纪律、工作人员行为规范、廉政制度、学习培训制度、档案资料管理制度、电子数据处理制度、安全保卫制度等。服务考核考评制度方面,我们制定了办税服务厅内部考评与激励制度、纳税服务明星评选及评优制度等。通过规范细化办税服务厅各项工作制度、积极改进服务措施,保障了办税服务厅优质高效运转。
二、创新形式,突出人性化贴心服务
为把办税大厅建设成为纳税人满意的服务场所,我们还推出了以下人性化服务:
一是导税员引导服务。在大厅设立导税员,通过点对点导税,保证了纳税大厅办税秩序井然,办税