两手抓，两手都要“硬”.doc

两手抓，两手都要“硬”.doc两手抓,两手都要“硬”
本届博览会能取得各方好评的关键之一在于其不论硬件还是软件的服务都比上届有了长足进步,表现在――

酒店接待方面

早在7月份,南宁市就召开了服务“两会一节”的动员会,扎实推进宾馆改造,全面提升其接待档次和能力,在针对全市88家重点宾馆的改造工作中,增加2200间星级标准客房,并新建15家宾馆投入使用;增设一批国内外航线航班,如开通南宁至泰国清迈和曼谷、缅甸仰光、印尼雅加达、新加坡新加坡城、越南胡志明市、马来西亚吉隆坡、柬埔寨金边、菲律宾马尼拉、老挝万象等的航路,大大方便了东盟各国贵客参展参会。目前南宁市共有1家五星级酒店、3家预备五星级酒店,四星级酒店18家、三星级酒店32家、二星级酒店26家,可提供床位两万个左右,无论是硬件还是软件设施都有所改善。各旅游企业还加大了对员工的服务培训,相比首届博览会,今年的接待能力大大增强。为了确保今年“两会一节”期间的旅游服务和接待质量,自治区旅游局在此期间还实行了24小时值班制,以接待游客的咨询和投诉。

警备安保方面

建立了一支主要由预备役人员、各城区巡防队员、公务员、社区治安积极分子组成的万人巡防队伍,与7000名警察构成安保网络,打响安保工作的“人民战争”,并以高科技装备构筑博览会“安保盾牌”,包括投入17台X光检查仪器(上一届仅有两台),从而大幅提高安全检查的通过速度和质量。
为了做到万无一失,南宁市公安局共确定了69个安保工作方案。出于人性化关怀的考虑,在博览会的各个大型活动场所,身穿制服的警察人数大大减少,取而代之的则是西装革履的便衣警察。
为了迎接国外来宾,满足涉外接警处业务的需要,做到交流无障碍,给外国友人营造一个宾至如归的社会安全环境,在继续加强英语和东盟各位上增加了20名来自广西大学英语专业和有关单位的英、越、泰等语种的志愿者,专门负责外语报警的接听工作。
与此同时,南宁市的警界巾帼们也积极地行动起来――女子巡警队的全体队员均为大专以上学历,具备一定的英语基础,并在外籍教师的指导培训下,利用休息时间反复模拟各种情境下的警察英语服务。全体人员最终都通过考试获得了欧洲议会认证的英语学习等级证书。会展期间,执勤女巡警全体佩戴中英文双语标注的巡警执勤胸牌,巡逻包内配备双语南宁市地图和双语警务服务卡,以优质的英语警务服务迎接外宾。

信息通讯方面

信息化服务的精神体现在博览会展前、展中、展后的全过程。参加本届博览会的客商一到南宁,都会收到一条中英文手机信息:“欢迎您参加中国-东盟博览会!有需要帮助请拨打客户服务热线96123。”堪称全国展会中的创举的96123是从首届博览会就开通的热线,但今年博览会信息化服务的内涵比起去年已更上一层楼。例如,一个国外客商想参展,他在本国就可以通过南博网进行报名申请展位,之后可在线申请参展证件;在来南宁之前他就可在网上查询到各种相关的布展信息,在网上预订机票和酒店,还能了解到博览会将提供什么样的展场服务,并且在线申请这些服务;在参会过程中,他遇到问题时既可拨打96123也可上网咨询;会展结束后,他仍可通过网上互动展览继续与合作伙伴沟通。
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