酒店员工行为规范.pptx

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培训的目的::通过培训提提高全体员工工综合素质,,规范员工日日常工作中不不好的行为习习惯。使其在在工作中养成成良好的行为为作风。
培训的纪律要要求:手机调调到震动或静静音,不要在在下面把玩手手机和切切私私语。培训期期间不允许中中途离场(部部门有特殊工工作情况除外外)
培训后续:各各部门组织培培训内容的考考试,内容就就未此次培训训内容。
1、职业的外外在形象仪仪表仪容
2、形体姿姿态
3、待客礼仪仪
第一部分职职业的外在在形象仪仪表仪容
一、职业的外外在形象包括括:
头发
面部
制服
鞋袜
饰品
个人卫生
仪容仪表
1、员工着工装装要求整洁、、合身、大方方。
2、纽扣齐全扣扣好,无卷袖袖口、裤角,,鞋袜配套,,规范统一。。
3、工牌工整佩佩戴于上衣左左胸前,完好好无损,醒目目端正。
4、发型:男员员工要求前不不过眉,侧不不遮耳,后不不过领,整齐齐、干净;女女员工提倡留留短发,长发发工作时要盘盘起,整齐、、干净、自然然大方,不可可染发(黑色色除外)
5、保持面容皮皮肤洁净,男男员工要经常常刮脸剃须,,女员工要清清新、淡雅。。
6、要勤洗手,,不留长指甲甲,不涂指甲甲油。
7、佩戴手表,,花结、发卡卡,样式不夸夸张,颜色为为暗色。除此此之外,不能能佩戴耳环、、手镯、项链链等首饰上岗岗。
8、经常漱口、、刷牙、洗澡澡、保持口腔腔清洁、体味味清新。
第二部分
形体姿态态
一、站姿
总体要求:端端正、挺直、、平视、面带带微笑
手势:自然体体前交叉式、、后背式,忌抱胸、插口口袋
腿部:忌摇晃晃和抖动
站着与宾客谈谈话要保持一一定的距离::60-100CM
脚部:脚后跟跟并拢,两脚脚尖呈八字45度角;
女士亦可两脚脚呈丁字步。。
特别提醒:
在服务岗位时时,我们应面面对客人,随时准备为客客人服务。
在服务岗位站站立时,不要要下意识做小小动作。
男女站姿不同同:
男士站立时表表现潇洒,英英武的风采,,给人“阳刚”之美。
女士站立时,,表现轻盈,,妩媚,娴静静,典雅,给给人“宁静”之美。