售后服务及培训承诺书.pdf

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售后服务承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场并解决问题。
我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收
合格之日起三年内的保修期责任和义务。
我公司直接为用户提供产品售后服务,在质保有效期内,用户只
需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务;
在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年不少于2次的保
养服务;我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上,如果
不能达到,可根据最终用户要求按1:2加倍延长保修期或赔偿经济
损失或退货。
在保修期之后,我公司负责对买方提供终身维保服务,只收取材
料成本费用,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支
持。

我公司自成立以来,一直服务于教育事业。公司在长期工程实践
中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设
的重要内容。
公司对于系统的设计、安装、集成、测试和检验都有丰富的验;经
在以往项目的业务范围中涵盖了系统设计、设备采购、安装集成、培
训教育、技术支持等诸多方面。
此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目,有着一批
专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名,专业设计人员3
名,有着丰富的教学服务工程经验、技术经验和完善的服务体系,完
全有能力把该项目的售后服务工作做好。

1)厂家保修期限
所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则,并按厂
家的保修条例对投产品进行产品保修:提供3年质量保证。(制造厂
家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商
联系补足一年的质保,我公司对业主负责全部售后工作)品牌计算机:
厂家提供3年设备保修。
2)关于质保期内的其它服务:
我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内
按技术规范安装使用后(非用户误操作)出现的质量问题,用户均可
享受免费更换或维修的服务,对于不属于产品质量原因所损坏或由用
户误操作造成的损坏不,我方均在第一时间响应报修,服务方案如下:
a)、电话技术支持:用户在使用设备前期,已经过相关工程师的培
训,在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用
户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率,我们将尽
一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线,进行技
术咨询及设备报修,我公司也为此次设专项负责人及技术工程师
7*24小时技术热线,提供电话技术支持,确保用户可及时的得到
报修响应。
服务响应时间:
服务级别响应时间
电话支持时间7X24
现场支持时间7X24
紧急(系统瘫痪)10分钟内
严重(严惩影响系统使用)10分钟内
现场响应级别
一般(一般故障或报警)10分钟内
需要技术帮助(不影响系统工作)10分钟内
现场更换设备30分钟内
b)、上门维修服务:所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门
保修(对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准),
终身成本维修,服务的响应时间:在保修期内,用户报修后,我公
司在10分钟内派专人到用户处提取故障机型,同时提供备用的机
器保证整个系统的正常使用。在30分钟内以快捷的速度为用户免
费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。
并由售后服务部的商务人员做报修备份,定期回访用户,收集用户
的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。
C)、备品备件:在设备的质保期内,为了保证设备品的正常使用,所
有投标产品都有充足的备件,备件库提供不少于本次投标产品总数
的3%的整机备件。
d)、对于质保期满的保修服务:我公司也将派专人到用户地点提取设
备,并为用户提供备用机器,保证用户正常使用。在30分钟内为
用户维修好故障设备。对此我方只收取维修机器的设备的成本费及
所需基本运费,不另外收取人工服务费。对于产品的易损、易耗配
件,我公司均以最优惠的价格,并在30分钟内为提供用户的易耗
品服务。充足的货源用户长期提供。
e)、系统维护:定期用户回访,协助整理用户数据;协助用户建立完
善的系统管理制度;对于产品今后的技术升级及功能的提高,我方
承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产
品的技术升级,为用户提供满意的服务。
f)、定期回访用户:我公司还将依据用户返回的设备品验收单,为每
个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在
使用中的问题,帮助用户更好地使用设备。
3、售后服务流程
4、工程项目实施计划

本项目招标要求货物为:数字语音室、服务器、计算机、网络设
备等,均为计算机网络设备及专业语音设备。要求是在合同约定的工
作日内,建立1套语言实验室。
根据以上分析,此次项目施工公司派出一支组织能力强,技术过
硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方
案。本章节主要讲述在供货、安装调试、验收培训等方面的我们的具
体工作安排。

第一步:安排组织备货
项目负责人在签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回
我公司确认,公司开始组织安排调货。
第二步:确定学校的具体需要
合同签订后,我公司项目负责人和技术工程师将对所签学校进行
实地考察确定各个学校的教室尺寸及电源情况,认真听取校方意见并
提供我公司建议,配合校方落实设备的具体分布位置,在确定校方的
实际需求后,由公司设计部规划出设备连接图,并将设计好的连接图
交由校方再次确认,双方同时认可后由校方负责人和工程总负责签字
确定。时间安排为半天时间。
第三步:设备备货阶段
项目负责人跟踪整个设备的备货工作,公司根据确定的合同配置
开始备货,配货过程中如有任何问题,配货人员应及时与项目负责人
及用户方进行协调沟通。时间安排为5天时间。
第四步:设备运输阶段
所出有厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施,进行安全
的产品包装,所设备有采取汽运的方式,安排专车进行运输,运输过
程中所有费用由我公司负责。时间安排为1天时间。
第五步:设备安装调试施工阶段
设备运抵使用单位指定地点后开始进入设备布线、安装调试阶
段,由工程总负责安排人员对设备进行清点,确认设备在运输中无损
伤、无划痕。保证首次开箱合格率在99%以上,在确认设备无误后,
由工程总负责开始组织安排设备的布线、安装及调试。实施过程中项
目负责人和工程总负责随时要与使用单位保持联系,保证工程的质量
和连贯。时间安排为5天左右。
第六步:设备培训阶段
设备安装调试完毕后,工程总负责对安装设备进行逐个功能检测
与系统的调试,确认系统正常运行24小时无异常后,通知校方负责
人工程安装调试完毕,请求校方负责人组织使用老师进行设备的使用
和培训,并提供详细的培训计划。在校方确定好的培训时间与培训人
员后,通知项目负责人或工程总负责开始设备的培训。时间安排为1
天。
第七步:设备验收阶段
在设备培训完毕,使用老师能使用设备进行正常的授课后,项目
负责人通知校方开始设备的验收,校方负责组织专家评委参照招标文
件的技术指标和功能要求对所有设备进行各项指标的逐一验收,在专
家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后,在我公司
提供的设备验收手册上签字确定,并加盖校方公章,同时可以对我公
设备提出宝贵的建设性意见。时间安排为1天。
第八步:设备的后期维护和交接
设备安装验收完毕后,工程总负责应安排人员对工地进行最后的
清点,并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护,同时将设备的
有关使用手册、系统光盘、技术文件移交给校方管理老师,并在验收
手册签字确认。时间安排为1天。
具体的项目实施周期安排可以参照下表:
步骤工程进度时间安排
项目负责人确定合同配置,通知公司安排组织备

货
项目负责人和工程总负责确定学校的设备排布、

配合校方设计确定教室设备排布图
3公司专门配货人员负责设备的备货5天
4安排设备的运输(严格的产品包装,防压防震)1天
工程具体实施(详见各施工点的详细工作计划及
55天
时间安排)
项目负责人和工程总负责配合校方安排设备的使
61天
用培训(各项目点)
设备验收(对设备的技术指标、实现功能逐一检
71天
验)
8设备后期维护和交接1天
交货期:合同签定后7个工作日内
施工、验收期:合同签定后15个工作日内全部完工并验收完毕
以上安排可以根据学校的实际需要以及项目的具体实施进度进行相
关调整