保安日常工作礼节礼仪培训.ppt

保安礼节礼仪培训
一、引言;
二、原则;
三、工作、服务态度;
四、仪容标准;
五、文明用语及工作忌语;
一、引言:
塑造自己: 不管你以前怎样,成为这个行业中的一员,你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识,还有做人的道理,到那时你会惊喜地发现,“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词,也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记,你的一言一行代表着行业的形象,同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度,是你步入现代文明社会的名片。
你的道德:
服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象由社会来确认。
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二、处事原则:
1、尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
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2、适度
古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
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3、正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑,想要做到不够诚实的事实,这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是:你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
4、礼貌
指人的举止行为。当与他人进行商务交往时,风度都可以向对方表明自己是否可靠,行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
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三、工作态度:
1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2、严于职守---紧守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;
3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违;
4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合,同心协力地解决困难;
5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
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三、服务态度:
1、礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度,“请”字当头、“谢”不离口;
2、乐观---以乐观的态度接待客户;
3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式;
4、热情---尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
5、耐心---对客户的要求应认真、耐心聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理;
6、平等---一视同仁地对待所有客户,不能厚此薄彼;
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四、仪容仪表:
1、值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露,不得披衣、挽袖、卷裤腿;
2、不得留长发、大鬓角;
3、举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣袋内,不准上班时吃零食、嚼口香糖,不得搭肩挽臂;
4、集体活动应积极参加、遵守秩序;
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五、文明用语及工作忌语:
先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下;  先生(小姐):请别急,有话慢慢说; 先生(小姐):请您停车入位; 先生(小姐):对不起,请您不要吸烟;  先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借;  先生(小姐):请不要生气,有话好好说;  先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务; 先生(小姐):请您出示您的证件。
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, 先生/小姐,请问您去哪里?,先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!,先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!,先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!请根据不同情况运用上述语言;,面带微笑,身体端正,目视客人;、不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方;,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正。
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