深荣昌维修故障诊断作业程序Pnewnewnew.doc

(分类)
程序文件
(名称)
深荣昌维修故障诊断作业程序
制定
2009年03 月01 日
审批
审核
编写
编号
SRC/FHD-P014
版本
A
修改状态
00
制定部门
深荣昌维修服务站
深荣昌汽车事业部
文件构成
正文
1/5-5/5
附件资料
附件1:《故障诊断作业流程图》
变更履历
№
日期
变更内容
审批
审核
编写
分发范围:
□总经理□财务总监□财务部□采购管理部□行政部
□销售部□客服部□维修部□配件部□其它( )
目的
规范汽车维修故障诊断,提高故障诊断准确率和一次报件成功率。
范围
适用于深荣昌维修服务站;
适用于深荣昌维修派工与维修作业的控制。
参考文件
《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册 》
《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册 》服务细节专卷。
《钣金作业指引》
《喷漆作业指引》
《外协加工作业指引》
《维修质量检验与试验作业程序》
《大兴通用维修接待作业程序》
定义
:是指以检测和试验等综合方式方法对汽车故障进行全面分析,以找出故障发生的准确部位,为尽快修复汽车提供可靠依据。
作业内容(见附件1《故障诊断作业流程图》)
环车检查:由S/A和顾客一起进行环车检查,将车型、车外观、燃油量、里程数、车辆物品、车身损坏等内容记录于《预检表》上。
S/A预检:S/A仔细聆听并记录顾客对故障现象的描述及报修项目,包括速度、状态、时间、路况、部位、天气、声音等,对顾客报修项目及故障部位进行检查,并根据预检结果进行处理:
对S/A能直接判定故障的维修项目,如S/A预检结果与客户报修项目一致,不需增加维修项目,由S/A直接将《维修工单》交客户签字确认;如预检结果与客户报修项目不一致,需增加维修项目,S/A需向客户说明增加项目的原因及费用,取得客户认同后,再将《维修工单》交客户签字确认。
对S/A不能直接判定故障的维修项目由S/A将《预检表》给技术总监,由车间主管或技术总监安排维修班组进行故障诊断,并引导顾客到顾客休息室等侯。
S/A将车牌号、S/A记录于钥匙牌,与车钥匙挂在一起交车间。
车间诊断
维修车辆进入检测工位:由主修工将维修车辆开进诊断工位,停好并拉上手刹,放置作业状态牌(诊断中),如需打开引擎盖,必须使用叶子板罩。
故障诊断内容:主修工对《预检表》中记录的故障现象描述进行分析;初步确定故障类型及需要采用的诊断方法,参照下面的方法进行故障诊断。
故障诊断方法:
望、闻、问、切法:
望:目视轮胎气压,尾气颜色,胶套干裂老化程度,车身损伤,发动机抖动状况,是否漏油。
闻:听发动机是否异响,排气管漏气或放炮声,发动机转速声,音响是否有杂音。
问:询问车辆保养状况,故障发生顺序及车辆使用状况。
切:用手提电脑式检测仪查看发动机发动时的工作数据,或通过外出试车查看底盘或车身发出响声的位置。
仪器诊断:利用专用检测仪,对车身、发动机、变速箱及附属电器进行检测,查询故障代码及运行参数。主要是对一些无法用肉眼看到或看不准确的物理或化学量进行测量或诊断。
常用诊断仪器分类表
仪器分类
主要仪器
备注
基本参数测试类
红外线测温仪、温度计、发动机综合分析仪,各种