聚友桌球经营管理.ppt

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员工管理
1、员工定位4、让员工成为合伙人
球房的员工要做什么?什么是合伙人(归属感)
我们需要什么样的员工?(机器?智慧)为什么让员工成为合伙人
员工如何成为合伙人
2、员工选择
如何面试(留住好员工的机会)
择优选用、制造压力(高压下的承受力考验)
淘汰比取悦更重要(让竞争来得更猛烈些吧!)
好员工为什么留下来?(环境?待遇?情感?NO!生存和发展)
3、员工管理制度的建立与创新
互相制约原则(中层管理、服务人员、收银员-全员收银)
淘汰制原则(让销售业绩说话、促进人才的进化)
激励机制(团队建设优先、赚钱无底线、能力提升-培训)
员工管理
会员经营
会员经营
1、谁是我们的会员?
对会员进行定位(不是所有人都是我们的顾客)
会员的特点是什么?(高消费、白领、工薪阶层)
2、非常清楚会员需要什么(服务致胜)
会员为什么来我们的球房?(打球?交友?都不是,是球房最早的定位方向引导成为诱因)
除了正常的需求我们可以提供外,我们能否提供附加服务(保养或代购球杆、介绍生意给他们、帮助他们做力所能及的事情等)
3、只做“对”的事情(独门绝技)
清晰了解和利用会员数据库存(生日、消费记录、储值、会员关系等)
针对会员需求做营销(比赛、抽奖、异业联盟等)
照顾好20%的老会员(提供专业服务、亲和力、建立组织、情感优先)
会员经营
会员经营
聚会活动
会员比赛
市场营销
市场营销
一、了解台球市场
1、特别的市场(运动难度大却与专业运动分离,大众娱乐活动之一)
2、消费不高的市场(相比餐饮、KTV、酒吧等场所,消费较低)
3、正在日益增长的市场(由社会和经济环境决定,大众消费之一且受媒体影响
增长较快,相比足球、篮球等热门运动,台球消费能力更强、受众主动消费
意愿更强)
二、为什么要做台球的营销?
1、任何一项产品或服务要想赢利,必须要有营销环节(NIKE、淘宝网)
2、台球在税务部门隶属于娱乐行业,行业特性决定营销更为重要(电影宣传)
3、营销活动停止,即意味着退出市场(特仑苏牛奶、加多宝竞争广告)
三、我们如何做营销
1、有目的性的营销活动(针对的群体、针对的事件等,如老会员、节日所做的抽奖活动)
2、让更多人记住你(树立品牌-相信品牌的力量,持续间接性的宣传,传单海报、比赛等。宣传要频繁,有特色)
3、有效利用销售工具(会员数据、短信、微信平台、异业合作)
异业合作:发展新会员、巩固和维护老会员、开启新的营销模式
市场营销(一)