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论文
1、药学服务的目标
我国的药学服务目标,就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务,节约药物资源,减少药物不良反应,提高疗效。合理用药,减少医保经费中的药费开支,也是药学服务的目标。我所在的宏仁堂大药店目标是建立学习型组织,成为最专业的连锁药房,所谓专业的药房一是体现在服务;服务要个性化,针对不同的用药人群有不同类型的服务,例如,儿童用药与成人用药必须要分开,不可混用,患有高血压患者合并心律失常患者用药时某些药物应该注意避免用;
二是体现在专业,
有相关医药行业工作经验的人员会对顾客所描述病情有合理的判断以及建议合理用药。
2、 药学服务理念
服务理念是服务活动的基本指导思想,是企业使命和宗旨的具体体现,也是企业服务的责任和目标。任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配,这种服务主张,
服务思想和服务意识被称为服务理念。
以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。宏仁堂的服务理念是热情、专业、爱心服务。对待进入店里的顾客,用我们所具特色的热情问候,再加上具有专业知识的健康顾问的指导用药,汇聚成我们对顾客、患者的有意识的爱心服务,作为一名药学服务人员,身上带着一要把健康带给人的责任。药店要在激烈的市场竞争中生存与发展,就必须以顾客为中心,认真研究和分析药店顾客的需求特征,从而提供能够满足顾客需求的服务,进而使顾客在接受服务的过程中有满意感
3、药学服务人员知识水平
现在越来越多的顾客都会主动要求药学人员提供用药指导,例如,用药禁忌,关联用药、保健品关联等等,如果药学人员或药店销售人员不具备足够的药学知识,没有丰富的实践工作经验,对病人的询问做不出令人满意的答复,这个时候病人对药店的信任度降低,同时也会影响药学服务的质量,所以要求我们药学人员不断学习新理论、新知识,才能更好的为人民服务。为适合我国的国情,我们药学服务人员,应用自己的药学服务技能,成为用药者节约药费,提高疗效,减少药物资源浪费,减少药物不良反应等的把关者。现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导,如果药学人员不具备足够的药学知识,没有丰富的实践工作经验,对病人的询问回答得不到答复,是不能满足顾客要求的,所以我们必须不断学习新理论、新知识,才能更好的为人民服务。这就需要我们适应不断变化的药学服务需求,药学人员就得不断学新的医学知识,不断总结和研究用药经验。连锁药店的药学服务人员没有能力要求达到同一个知识水平,年龄也会有所差距,这时就需要通过一系列的成人培训达到提高人员内部素质的目的,所以连锁药店的培训也尤为重要,而药学人员不仅要依靠培训带来的知识冲浪也要养成终生学习和研究的习惯,可以相信,在不久的将来,我和质量也会大大提高。
4、药学服务与情感营销
情感营销也被列入药学服务中一个关键词,是指药店店员在销售完成后,利用末尾的一句话起到提醒顾客注意事项的一种方法,药学人员在卖药的同时,如何讲解一些药物保健和服药小常识,对于一些内服药在服用时,有特殊注意事项的就要求我们在销售的同时,嘱咐病人让病人引起重视。这样,就会使病人掌握科学的服药方法,获得用药知识,有益于疾病的痊愈。比如速效救心丸的含服也有用药宜忌,在药房服务的人员要尽量的提示顾客,使用前要逐渐摸