街道网格化社会服务管理中心“一网情深”服务模式暖人心.doc

街道网格化社会服务管理中心“一网情深”服务模式暖人心
福建省XX市鼓楼区XX街道充分运用网格理念和现代信息技术,建立网格化社会服务管理中心,将社区管理、社区服务和社区自治纳入网格,使网格成为社会服务管理的基本单元和组织节点,实现了精细化管理。“一网情深”实现服务人性化XX街道结合“智慧街道”工程建立了网站在线咨询、留言板块、短信群发等多个渠道,线上线下多渠道联合拓展,使居委会的工作更透明更便民。比如将社区自勺“在线咨询”板块与社区工作专用QQ绑定,社区居民可以在网上实现同社区工作人员点对点的沟通。各社区还开通“网格微信服务号”“网上社区”“社区QQ群”等新媒体,畅通居民意见表达渠道。社区推行错时工作制、无假日机制,居委会每天都有人员值班,接待群众来访办事,推行办事预约制,方便社区居民办事。在网格化服务管理中,着力推动网格员沉入社区网格,及时掌握社情民意,变被动应对为主动服务,变宏观管理为精细服务,变白天常规走访为灵活安排夜访。各社区从以前坐等群众上门办事的“营业厅”转变为主动下网格服务自勺“宅急送”。“一网到底”实现管理精细化中心重点开展平安综治、计划生育、市容管理三大块工作,实行人员定岗定责。街道为每个基础网格配备督导员、管理员,分别由街道包片干部、社区工作站专职人员担任,每人都有自己的责任田。基础网格员每天听民意、知民情、解民忧,实现服务管理由条状向网状转变,做到横向到边、纵向到底,无缝隙、全覆盖。积极组织业务培训,注意培养网格员一专多能,让他们熟悉社区业务,知道问题归口部门,遇到突发情况懂得如何控制现场,及时分流上报本目关音阝门。
“一网无限”实现参与多元化将辖区各种资源整合集中到网格服务团队,实现社区工作从以条为主、各自为政向条块结合、形成台力转变,条块之间协同性、互助性和综合性得到强化。探索建立由社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司、驻区单位等五方以联席会议形式共同参与社区建设。通过实行日走访、周分析、月小结、季座谈工作机制,形成广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系,实现了基层工作方式从传统型向数字化、信息