携程网，携程网的发展，携程网盈利模式，携程网成功之道.ppt

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1、携程网的简介
携程旅行网品牌创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司,在南通设立呼叫中心,员工近一万余人。 作为中国领先的在线旅行效劳公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行效劳,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务开展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
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2、产品
酒店预订
机票预订
度假预订
商旅管理
特约商户
旅游资讯
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3、价格〔与别的网站比较〕
据调查显示:
芒果网:价格比该网站廉价一些而且优惠的多
E龙:比其偏低一些,但效劳缺乏
傲游网:价格也偏低,但是仍有缺乏
携程网毕竟还是行业巨头,经验十足。
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4、优势
效劳规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数已近5000个。携程同全球134个国家和地区的30000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内50多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了效劳的标准化,进而确保效劳质量,并降低运营本钱。携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化效劳系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、效劳质量监控系统等。依靠这些先进的效劳和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的效劳。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将效劳过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项效劳指标均已接近,效劳质量和客户满意度也随之大幅提升。经营理念
秉持“以客户为中心〞的原那么,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。Customer-客户〔以客户为中心〕Teamwork-团队〔紧密无缝的合作机制〕Respect-敬业〔一丝不苟的敬业精神〕Integrity-诚信〔真实诚信的合作理念〕Partner-伙伴〔伙伴式的"多赢"合作体系〕效劳理念Convenient-便捷〔不让客户做重复的事〕Thorough-周全〔为客户做一切可能做到的事〕Reliable-可靠〔不让客户担一点心〕Intimate-亲切〔让客户听到我们的微笑〕Professional-专业〔让客户感觉我们个个是专家〕Sincere-真诚〔全心全意地为客户着想〕
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5、未来开展方向以及存在问题
携程依然处于领先者地位。–芒果网、E龙和傲游网为市场的第二阵营,市场挑战者。芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势,作为强大的挑战者进入市场,已经形成仅次于携程网的市场地位。–以旅游搜索引擎为创新运作模式的“去哪儿〞比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期,处于市场的参与者阵营。–订房为主或是订票为主的旅游预订网站,以差异化产品为特点存在于旅游预订市场,为市场的补缺者。
趋向1:旅游消费观念不断转变,散客自助游市场迅速扩大。
趋向2:资源整合者将是未来在线旅行预订行业的赢家。
趋向3:同质化竞争困境将有所改善,差异化竞争逐渐形成。
趋向4:度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。
趋向5:全网络旅游需求与效劳模式将成为未来旅游开展的新方向。
趋向6:旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供给商的需求的重要途径。
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