银行客户满意度调查问卷.docx

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尊敬的先生/小姐:您好!
我们是##银行的访问员,正在进行有关银行网点效劳满意度的简短调研,想了解一下您对该网点效劳的满意度情况,以进一步改善银行的效劳。
谢谢您的支持!
1、请您回想一下在这个网点办理业务的经历,用1-10分来描述您对这个网点效劳整体表现的满意程度。10分表示“非常满意〞,1分表示“非常不满意〞,您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。【单项选择】
满意程度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2、请问您对该网点感到最不满意的是什么?【限选5项】
网点环境卫生差
1
柜面人员办理业务不熟练,慢
6
便民效劳设施少
2
对客户的咨询爱理不理
7
人多排队长,效劳窗口少
3
对于客户的困难不能尽快解决
8
员工态度不够热情
4
ATM机经常发生故障
9
效劳人员仪容、仪表不标准
5
其它
10
3、请问您对这个网点大堂经理各项效劳的满意程度如何?【单项选择
】
主动接待和向您送别
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合理引导、分流客户
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
认真倾听客户咨询/投诉并有效解答
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
指导客户填单或办理疑难业务
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
效劳态度热情、认真、耐心
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
使用根本礼貌用语
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4、请问您对这个网点柜员〔包括理财柜员〕各项效劳的满意程度如何?【单项选择】
礼貌迎送客户
1
2
3
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5
6
7
8
9
10
双手接递
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
快速、认真、准确的办理业务
1
2
3
4
5
6
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10
为客户指明签字位置
热情、耐心为客户效劳
1
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3
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5
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10
使用普通话、礼貌用语
1
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8
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10
现金交易时提醒客户核对
1
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3
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5
6
7
8
9
10
5、请问您在这个网点等候时间方面的满意程度如何?【单项选择】
满意程度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6、请您对该网点的效劳提出珍贵建议: