导游人员的带团技能培训.pptx

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案例分析
一30人的的老年旅游游团到杭州州游玩,担担任地陪任任务的小王王是初次带带团,为了了给游客留留下良好的的印象,她她特地买了了一套名牌牌服装,戴戴上贵重的的饰品去迎迎接旅游团团,与游客客一见面,,小王就谦谦虚的说““我是新导导游,我什什么都不懂懂,请大家家多包涵。。”在游览览过程中,,小王感觉觉到讲解完完导游词就就没什么话话可和游客客聊的,为为此小王就就经常一个个人走在旅旅游团的前前面,谁知知,全陪和和领队当着着游客的面面向小王提提意见“走走路太快;;讲话太快快;不强调调集合时间间、地点;;不友好等等”。小王王很伤心,,认为导游游工作得不不到尊重和和理解,自自己不适合合导游职业业。
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1、地陪小小王有哪些些不妥之处处?2、如果果你是小王王应该如何何做?
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带团初期
(一)、树树立良好形形象
带团中期
(二)、协协调导游服服务集体成成员的关系系
(三)、协协调旅游团团成员的关关系
(四)、旅旅游活动安安排要合理理
带团后期
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带团初期树树立良良好形象
1、树立良良好形象的的重要性
展示中国人人的良好国国际形象
增强旅游者者对导游人人员的信任任感
缩短旅游者者与导游人人员的心理理距离
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2、树立良良好形象的的基本要求求
重视第一印印象
塑造仪态美美
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3、保持良良好形象
(1)保持持良好的仪仪表美
(2)、保保持良好的的仪态美
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导游人员的的仪表仪容容
(1)导游游人员的着着装。
(2)人员员要修饰有有度。
(3)导游游人员要注注重个人卫卫生。
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导游人员的的仪态
(1)表情情风度:精精神饱满,,乐观自信信;自尊而而不狂傲;;热情而不不谄媚;活活泼而不轻轻佻。
(2)举止止姿态:站站、行、走走有度,但但不矫揉造造作。
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维护良好的的形象
1、导游游员要始始终坚持持主动热热情地对对待每一一位旅游游者。
2、善于于与旅游游者沟通通情感,,建立友友情。
3、多向向旅游者者提供微微笑服务务、细致致服务、、使旅游游者对导导游员产产生亲切切感。
4、要多多干实事事,少说说空话,,做到言言必行,,行必果果。
5、做到到处事不不惊、果果断、利利索,给给旅游者者以安全全感。
6、要善善于弥补补服务缺缺陷,一一丝不苟苟地做好好送行工工作。
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