从顺丰速运看物流信息化管理.docx

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目前,顺丰企业已经发展成为一家年均增添快度40%以上、自建航空企业、有飞机近30架、基层营业网点达4000余个、员工超15万人、服务网络已完成对中
国领土的完满覆盖(含、澳门特区及台湾省)并拓展至韩国、日本、新加坡、美国等外国市场的大型综合性速递企业。
顺丰以物流营运全部环节为主体渐渐推进信息化路径,截止目前,顺丰共有信
息系统160多套,实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。“十一五”期间,
顺丰在信息化方面投入约 15亿元,“十二五”期间,顺丰预计投入高出 50亿元。
顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中,快件全生命周期连续下降,快件安全性连续高升。顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。
顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术 GPRS,实现订单的自动派发
和快件信息的上传,便于用户及时掌握快件的流转地理地址 ;应用电子签字技术,
使客户鉴别签收人;还包括手持终端使用条形码鉴别技术、热敏打印技术、电子签字、手写鉴别技术以及能够预示的先进技术的接口等。
信息化综合集成应用全面
顺丰坚持以科技提升服务, 大力进行科技投入。顺丰投入巨资以项目形式睁开,
由企业内部营运与IT共同组成团队进行研发,陆续推行上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS全球定
位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设施,率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、追踪及盘问,并全部采用全自动与半自动机械化操作,优化快件的操作流程。
经过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段,顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式,在不同样运输方式的连结
环节保持运作调换、信息流转和操作标准的高度交融和协调一致,从而保证快件安全、快速地送到客户手中。同时,经过整合,使单位能耗渐渐降低,为节能减排作出企业应有的贡献。充分应用计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条形码技术、EDI等技术,高度集成物流系统的各个环节,借助信息技术对生产过程进行运筹和决策,集中反响应用现代信息技术改造传统物流业的方法和趋势,经过物流信息化水平的提升推进物流业务的发展。
物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调换、储蓄保留、
转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与看守,
且和项目推行方所处行业的运作系统、标准化、电子化及自动化等基础环境高度匹
配。其中业务核心系统、客户核心系统、财务等信息系统均实现基层数据无缝对接,
客户服务实现对客户管理系统的动向资源管理 ;收派服务环节应用 GPRS通用无线分
组业务;运输调换通过后台指挥中心实现对车辆全程车载监控、 GPS定位功能;转运
分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式,并在实体到达从前对运单信息解析,提前认识快件流向;派件采用电子签收、MSG服务。
全生命周期管理效益显着
在信息化综合集成的基础上,顺丰依照物流快递的行业特点,提出了快件全生
命周期的看法,据此进行信息化的模式创新。快件生命周期包括 5个组成部分:客
户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。目前,各个环节的信息化应用已经获取显着见效。
在客户环节,呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因,每
个客户投诉都有完满的办理流程。 经过呼叫中心系统数据记录统计, 已整理100个
左右的解决方案,一般坐席人员能够很有信心地办理90%的客户来话,从而降低了呼叫中心员工的工作压力,帮助员工提升了工作绩效,也为优秀员工供应了职业发
展的空间。
在收派环节,手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提升操作人员的工作效率,目前顺丰使用的第四代手持终端系统使收派员的工作效率提升了20%以上。
在仓储环节,顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物其实不受天气、
时间、人的体力等的限制,能够连续运行。同时由于自动分拣系统单位时间分拣件
数多,因此自动分拣系统每小时可分拣 7000件包装商品,如用人工则每小时只能
分拣150件左右,同时分拣人员也不能够在这种劳动强度下连续工作 8小时。而且,
自动分拣系统的分拣误差率极低,自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输
入分拣信息的正确性,顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入,除非条形码的
印刷自己有差错或损坏,否则不会出错,系统鉴别正确率高达 99%。
在运输环节,GPS对车辆的动向控制功用, 完成了运输过程的透明化管理,
能够对运输方案、车辆配置及时中止优化,运输成本综合降低 25%。
别的,在为电子商务客户服务方面,顺丰经过信息化与电子商务客户之间的系统实现对接,同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个人客户的渐渐相信,深刻地改变着网购快递的使用习惯。仅近期,顺丰网购收入增添率就超
过70%。