小区物业工作年终总结.docx

该【小区物业工作年终总结 】是由【PIKAQIU】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【小区物业工作年终总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。小区物业工作年终总结
20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓进展、做大做强”的进展思路,创新工作模式,强化内部治理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业治理工作的进展要求,在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,根本走上了自主经营的进展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下:
一、xxxx工作任务完成状况
(一)以物业治理和工程修理为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业治理方面,我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业治理工作,此外,受xxx托付,我公司负责了xxx临时停车场经营治理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋修理共387套,其他各小区零星修理改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺当推动。统计数据说明,,是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度,建立健全内部治理机制,进一步深化企业治理体制改革
20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业治理和内部治理上做文章,根据现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作模式和进展思路,把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参加市场竞争,主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性进展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品选购暂行规定》、《废旧物资治理规定》、《加班制度》、《修理工程监管工作规定》、《小区治理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、《物业治理有偿效劳规定》等,为公司进展的标准化和可持续化奠定了根底。
同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区治理效劳水平的原则,在我公司治理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和治理目标责任制,对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。实践证明,该项制度不但削减了业务本钱,增加了公司的经营收入(见下表1),而且激发了效劳中心全体员工的积极性,提高了他们的工作力量和效率,进一步明确了小区效劳中的责、权、利,保证小区物业治理的良性、高效运作。此外,我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对形状象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。
表1:主要安置小区年度收益比照表单位:万元
比照
小区05年收入06年收入同比增长比
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxx%
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxxx
同时,我们糊涂的熟悉到制度建立的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发觉问题不回避,准时订正,确保各项工作有规划、有依据、有落实地稳步绽开。
(三)加强企业文化建立,构建环境干净、治理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌
为加强企业本部和效劳社区的文化建立,创立了公司网页,为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际状况,举办了各种类型的社区文化活动,,%,增加了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会,取得圆满胜利,在住户中引起了剧烈反响,得到了他们的大力支持。此外,
小区物业工作年终总结2
一、公共环境卫生监视工作。
履行卫生检查制度,发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有准时整改者,马上状况向领导汇报。原外包单位(XX清洁效劳有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的状况下,未能整改完成,物业部积极协作治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业治理有限公司)由于人手缺乏,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,治理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁效劳有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺当地完成交接工作和履行监视工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见,xx年度关于效劳工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,临时未回访胜利)。年度回访的结果甚是令人高兴,业主对治理处的工作都表示满足与支持。
三、档案治理工作。
由于国龙大厦历史背景的特别性,物业部在领导的指导下,渐渐完善业户的资料:(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、治理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。xx年12月20日,物业部在领导的指导和各部门的协作下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的治理带来肯定的便利作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时,准时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程,由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监视工程部完成进程任务。如未能准时完成工程工程时,即与工程部主管协调,并准时将该状况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于xx年1月15日竣工,物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。
五、部门协调与监视工作。
履行部门监视制度,协调部门之间的工作。部门消失不合格现象时,准时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,假如该现象经屡次协调无果时,准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时,准时发出《部门通知》,例如xx年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时,准时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日降临时,准时在公告栏中公布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将治理处的信息传递给广阔业户。
七、治理费催收工作。
物业部负责将每月的治理费状况汇总并催收,xx年度里,物业部在领导的指导下很好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业治理费xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费状况向领导汇报。
八、仓库与广告位的治理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。
过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。这与本人的阅历及力量有很大的关系。在将来的日子里,我将更加仔细地工作,努力提高自己,用虚心的态度和饱满的热忱完成物业部的工作。
小区物业工作年终总结3
20xx年对于xx公司物业部来说,可以说是进展的一年,我们在不断改良完善各项治理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回忆一年来的”客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进展培训考核,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服治理及效劳,人员的专业性和工作态度起打算性的作用,针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题,20xx年着重对客服人员进展了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比方:理论讲解、实操、争论等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,治理的理念更能跟上行业进展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是《西安市供热治理条例》,针对这一状况,商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论,并进展了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止08年底未消失因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个标准化的物业治理企业,必需做到收费工作和效劳工作有法可依,严格根据物价治理部门的标准进展收费,08年4月份,积极预备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
四、积极应对突发大事,仔细做好震后修理解释工作
今年5·12汶川大灾难给许多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开头就跟进着修理工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员常常与业主进展沟通、解释,由于局部业主的不理解,工作进展的很困难,修理工作也不是很顺当,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,修理工作顺当完成,未消失业主闹事的状况,平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力量,物业部客服申请购置了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主,使大家学习应变各类突发大事的力量。
五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速进展,能源的使用越来越显得紧急,在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时,客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。
六、后期零星交房工作有条不紊的进展
截止08年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中A座46套,B座134套。办理装修176户,随着像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务气氛更加的深厚,而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作渐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大灾难等客观状况而增加不小的难度,在面对重重阻力的状况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着急躁的解释和微笑效劳,使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计到达99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外,其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正值权益
自20xx年9月开头交房以来,物业部客服依据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极协作相关部门开展工作,发挥物业效劳的整体优势
物业治理主要由几大局部组成:客服,安防、工程修理、保洁,各部门之间相互协作,才能发挥物业治理的最大能量,过去的20xx年,物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要进行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比拟简单的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的协作才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种,说明一个,集体的力气是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作,同时也积极协作公司其他部门的工作,比方为提升公司的销售,协作相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、依据实际状况,适时调整保洁合同相关条款,完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来,确定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作,通过这一年的工作,我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良,在09年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。