华阳民俗文化老街景区各项规章制度.doc

总纲
为进一步强化景区经营管理工作,提高企业经营管理水平,树立文明旅游形象,打造精品旅游项目,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。
本制度所称旅游景区(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会物质文明和精神文明建设中的作用。
景区应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务,
旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。
旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。
旅游经营者应当建立安全管理责任制,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。
旅游者的合法权益受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。
旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
景区的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。
基本制度和要求
第一节员工礼仪守则
第一条景区内部员工的礼仪守则
(一)景区员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
,保持清洁,男性员工头发不宜过长。
,不能太长,女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
,应经常修剪。
,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
,不能浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的化妆品。
(二)工作场所的着装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
,不要过分华丽或过于暴露。
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(三)在景区内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,收腹挺胸,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
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,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。
:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、大声。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”,或“对不起,打扰一下……”
,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
、走廊时要放轻脚步。无论在本单位,还是在访问时,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
第二条、日常业务活动中的礼仪
(一)正确使用景区的物品和设备,提高工作效率。
,妥善保管,节约,禁止挪为私用。
、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
,使用后及时送还或归放原处。
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