兼职咨询引导员招聘.pptx

兼职咨询引导员招聘
兼职咨询引导员需具备的条件
1、入司时间2年及以上,按时参加公司各种会议及培训;
2、熟悉保险基础知识、公司产品、管理实务及相关管理规定;熟悉公司险种及柜面业务办理流程,熟悉e宝账业务操作流程;
3、身体健康,心理素质较好,服务态度好,语言表达能力强,亲和力强,具有较好的综合素质;
4、了解基本的服务礼仪,着装、仪容仪表等符合柜面服务人员行为规范的要求;
5、有保证驻场服务的时间;
6、无误导、投诉、违法、违规记录;
7、能自觉自愿接受柜面经理的统一管理和监督。
兼职咨询引导员工作职责
兼职咨询引导员应运用自身的专业知识,协助或指导客户进行保单保全、理赔报案等业务的办理,可以在为客户服务的过程中,以适当的方式获取客户资料。具体工作职责为:
1、主动为客户提供优质咨询服务;
2、指导客户填写办理业务所需的各种单证以及资料的整理工作,对各项业务的要求严格按照客户服务流程办理;
3、协助临柜客户办理e宝账相关业务;
兼职咨询引导员工作职责
4、协助客户排号,并指引客户到相关柜台办理业务,协助柜面经理做好客户分流;
5、及时向柜面主管反馈客户咨询信息或建议;
6、积极主动地疏导客户,维护柜面的正常秩序,主动协助柜面经理处理柜面纠纷;
7、定期接受客户服务部门相关知识的培训与考核,并积极参加柜面组织召开的业务学习或例会;
兼职咨询引导员工作职责
有意参加兼职咨询引导员工作的,请在本周五(6月9日)之前到客户服务部黄世捷处报名。
E宝账开户要求
按照市公司要求,所有有工号的销售人员均需开通本人的e宝账权限;
自6月6日(本周二起),柜面不再接受e宝账未开户销售人员的新单业务,请大家务必确保自己及团队中每位伙伴e宝账开户。
616客户节相关活动提示
目前伙伴已开始在朋友圈中分享客户节抽奖活动,请大家务必确保从自己云助理中分享链接。若转发他人分享链接,客户填报的相关信息将会自动反馈给链接所有人云助理中,请务必注意!
获客信息查询流程如下:
云助理——国寿e店——国寿活动——E创客客户——选择起始和终止日期即可查看获客信息