心态和服务意识(新).ppt

心态和
服务意识
课件拟制人:夏书博
2010年3月18日
任何人想要获得成功,需要具备最基本的两个条件:
一、拥有良好的心态和态度;
二、拥有一流的技巧和能力。
观念决定行为,行为形成习惯;
习惯影响人格,人格造就命运。
来自哈佛大学的一个研究发现:一个人的成功,85%取决于他积极的态度,而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。可以说,当我们在工作中没有更多更明显的优势时,那么积极的工作态度就是我们最大的资本。
是时候调整和改变我们的态度了!
最不受欢迎的员工
据网上调查统计,以下员工最不受欢迎:
1、工作不努力却找借口的员工;
2、损公肥私的员工;
3、过于斤斤计较的员工;
4、华而不实的员工;
5、受不得半点委屈的员工。
最受欢迎的员工
据网上调查统计,以下员工最受欢迎:
1、没安排工作却主动找事做的员工;
2、通过找方法加速提升技能或业绩的员工;
3、从不抱怨的员工;
4、执行力强的员工;
5、能为上司或企业提供建设性意见的员工。
你想做最受同事、上司和企业欢迎的员工吗?
请从心态改变开始吧!
什么叫心态
所谓心态,指人们的看法、态度,就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。
专家对心态的诠释

美国潜能开发专家安东尼·罗宾说:“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,也就是说,在任何时间内的感受,是当我们从周围得到某些刺激,就把讯号送到脑部,因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应,就叫做心态,可能会是进取的、有为的,也可能是颓丧的、受抑制的,但是很少有人想刻意地去控制它。”
美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败。”
关于心态的名言
1、世上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度!
积极的态度诞生成功的果实,消极的态度孕育
失败的萌芽!
2、态度决定一切。
内在的心态往往外化于为外在的行为
态度的定义:
态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。