高校保安服务方案.pdf

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(注:省略号为项目名称)
一、安保服务管理理念
提要:
服务理念--管理系统化、服务标准化、工作规范化
管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业
化”发展道路
管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境
保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制
管理思路——规范性、合理性、科学性
(1)服务理念
管理系统化服务标准化工作规范化
1、专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、
训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有
严明的管理制度,完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自
我约束机制,员工只有通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监
督,才能使个人素质得到保持和提高,才能形成整个队伍的高素质.
2、建立健全的保安管理制度
以ISO9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依,建据
立健全切实可行且符合.。.。..安保服务项目的保安管理制度。
3、加强安全防范,做好治安联防工作
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视“安全”为“命脉”,结合校园的实际情况,采用“人防”、“物防”
与“技防"相结合,加强与学校的联络沟通,在“群防群治”环境下做好
学校校园保安服务的各项安全防范工作。
4、注重消防管理
坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁
主管、谁负责”的消防原则,建立特级防火责任制,做好防火安全检
查,确保校园内的消防安全。
5、维护公共秩序,规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的,努力维护校园的公共秩序,营造
整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。
(2)管理定位
项目介绍……
.。.。。。安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定
位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察,本公司将.。。...
安保服务的安保管理定位为:做好本职工作,协助学校保卫处及各级
相关部门,使..。.。.成为行业安全管理的典范。
坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗
旨,以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导,以“创品牌、树
形象、抓规范、拓市场”为总要求,视“规范服务"为企业的生命,注重
技术改造,提倡科学管理,以实现社会效益、环境效益、经济效益的
全面提高。……。公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针,坚持
走“智能化、专业化”发展道路,
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好。...。.精神文明和物质文明的窗口,树立学校友善、博学、务实、奋
进的品牌形象。
(3)管理目标
自接管之日起:
充分体现..。.。.育人的服务风格,尽心做好秩序防范维护工作,
通过追求人、机、环境的和谐统一,实现系统无缺陷、管理无漏洞、
建设优质安全型学校,促进学校安全文化建设扎实有效地开展,
为.。..。。学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。
1、培训方面
1、要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训;
2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开;
3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月
一次全体员工消防知识培训;
2、日常管理工作
a、争取每年度安全责任事故最低;
b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制;
c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位,保安队长每日进
行抽查;
d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发
生的事情;
e、对学校发生的安全事件要及时上报学校保卫部门;
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f、学校内重要活动和重要接待工作,保安队长必须现场组织指
挥;
g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位,确保学校
各项检查工作顺利完成;
h、积极协调学校保卫部门,确保秩序正常;
三)资料方面
1、学校应急措施要健全;
2、学校安全制度要健全;
3、部门交接班记录要完整,保安队长每日进行检查;
4、其他各项登记薄要登记完整,保安队长每日进行检查;
四、安保服务的主要内容
1、负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防
值守、交通管理、消防管理等,维护校园安全稳定,及时发现和消除
安全隐患.
2、在学校保卫处的组织领导下,协同做好校园治安及综合治理
工作。
3、配合学校保卫处,及时理校园内发受生的各类治安案件.
4、随时出员,为师生提供紧急救助服务.
5、抽调保安力量,配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工
作。
6、按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封
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闭。
7、配合公安机关,打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。
五、安保服务的具体工作内容
投标方依照学校规定与管理要求,结合校园安全保卫工作实际情
况,制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案,开展专业化安防业
务。具体服务工作内容如下:
1、服务时间:2016年9月1日至2017年8月31日,12个月。
合同期满,中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格,采
购人可视情况续签合同;若中标人服务质量达不到合同约定标准(考
核不合格),视为中标人严重违约,甲方有权单方面随时终止合同。
2、对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。
3、负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来
人员私自进入等守护、守卫工作。
4、负责对外来机动车辆收费,外来人员、出入校门物资(品)检
查、登记等门卫值勤工作。
5、负责组织治安巡逻,及时发现各类安全隐患,制止校园不文明
举止,发现和制止校园恐怖、暴力事件,随时准备为师生提供紧急救
助。
6、配合保卫处执行各项管理制度,维护校园内教学、交通、生
活秩序,执行率100%;接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。
参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等.
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7、其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。
六、人员配备要求
1、人员要求:派驻学校的保安人员人数不得少于74人,其中:
保安主管2人,保安队员62人,特勤队员10人。
(1)保安队员:18-50周岁,五官端正,高中以上文化程度。每月工
资待遇不低于当地最低工资水平。
(2)特勤队员:18—30周岁,一般要求大专以上学历,五官端正,
优秀退伍军人可适当放宽条件。乙方确保特勤队员净收入2500元/
月以上(不含保险、津贴等补助).
2、保安队长(即拟任项目经理):2013年1月1日以来具有一
年及以上安保服务工作经验。
3、岗位设置:
①西校区:26人(包括东大门2人、收费员1名、大门南2人、
监控室1人、班长1人,每班7人,三个班共21人;特勤队4人;
保安主管1人.)
②东校区:48人(包括西大门南侧门2人、西大门北侧门2人、
收费员1人、东大门2人、大门南2人、监控室1人、图书馆1人、
班长1人,每班12人,三个班共36人;1号行政楼白班2人;图书馆
白班1人;防火协管员2人;特勤队6人;保安主管1人,共12人)。
4、乙方派驻到甲方的人员必须是按照公安部门招聘条件录用的,
政审、体检、培训、考核合格并取得《保安从业资格证书》。派驻人
员上岗须提交身份证复印件和上岗资格证复印件,由甲、乙双方共同
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管理,特勤队员的招聘由甲、乙双方共同完成。
5、乙方人员在履行职责时发生的意外伤害及劳资纠纷,由派驻
方负责。
七、学校对安保公司的管理和要求
1、投标单位必须是具备法人资格的安保公司,并符合《安徽省
保安服务管理办法》[安徽省人民政府令第236号]相关条款和资质要
求。具备良好的从业信誉和丰富的安保工作经验,有完善的管理体系
和健全的内部管理规章。
2、投标单位应认真研究高校安保服务的教育属性,熟悉校园管
理的特点,根据校园内的不同服务对象,制订切实可行的校园安保服
务整体方案,完善专项管理制度。校园安保服务方案和组织措施将作
为评标的重要依据。
3、我司中标后应按国家规定为全体在职保安人员办理社会保险,
每月将员工名单(岗位及联系方式)和社保单交校方一份,如未按规
定要求办理社保的,一经发现按应交未交社保金额从安保服务费中扣
除。
4、本项目的项目经理必须为中标单位投标文件中的项目经理,如
中标后更换他人,一经发现拒退质量保证金,采购人有权终止合同。
5、我公司的安保人员必须满足人员配备要求,如不满足人员配
备要求(年龄没有达到规定标准或保安人员未取得《保安从业资格证
书》等),扣除相应人员的工资和社保费用;如配置人员不到位,一
经发现双倍扣除缺位人数应发工资和社保费用。
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(4)保障措施
我公司将采取以下措施,保障上述目标的完全实现:
1、建章立制,规范服务
公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范,
确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并
服从采购方的各项规章制度基础上,结合《保安服务管理条例》和我
公司相关内部规定,充分考虑.。。。。.实际情况,认真制定门卫、巡逻、
交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗
位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保
安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。
2、严把入口,确保质量
针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低
科技含量、高流动率的现状,我公司将严把保安招聘入口关,确保所
招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求,并通过持续、科学、
有效的专业培训,无违法犯罪前,科使保安人员掌握必备的法律知识、
保安专业知识和技能,并取得保安资格(证书)。
我公司将通过加大对保安人员的管理力度,建立健全保安人员奖
惩制度和用人激励制度,以人为本,大力开展暖心工程,抓好企业文
化建设,增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性,
降低保安流失率,从而提升服务质量。
3、加强督查,严格考评
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我公司将建立严格的绩效考评标准,并辅以完善的考评措施,确
保制度能落实,服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗
访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方
保卫部门的监督,保持畅通的联系,对发现的问题,第一时间严格整
改到位。确保督察到位,提高督察频率和效率。
4、持续培训,提升素质
保安人员的素质直接决定服务质量,只有通过定时、持续、科学、
有效的培训,才能使他们对保安行业有更深层次的了解,让他们从心
理、态度、形象、技能等方面不断提升,更加符合学校的实际需要。
我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培
训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板
块,同时接受所服务学校组织的学习培训,让保安人员与学校融为一
体。
我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内
容与结果考核,不走过场,紧贴实际,杜绝培训内容与实际工作联系
不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。
另外,我公司将根据学校工作实际,配合学校适时进行各类应急
演练,提升保安人员处置突发事件的能力,保护学校财物和工作人员
生命财产在一旦遇到突发事件的情况下,最大程度地免受灾害。
(5)服务计划
:
1、保安应知法、懂法、守法、依法办事,必须严格遵守保安从业
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规范和学校管理制度。
2、保安队长(即拟任项目经理):2013年1月1日以来具有一年
及以上安保服务工作经验.
3、保安人员为男性,高中以上文化程度会操作使用电脑,退伍军
人为佳,年龄18—50岁,,身体健康,无传染病
及精神病史,体貌端正,无违法犯罪记录.
4、保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神,受过正规的岗前专
业培训,熟知学校的管理规定,恪尽职守,善于发现各类问题,具备
一定的管理经验和处理突发事件能力。
5、保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督,保保安人确
员在校园内无违规、违纪事件发生.
、保安班长及保安员的工作计划:
,对检查出的安
全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管,并提出整改意见或建议。
b。在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目
要求,如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求,可依据客户单
位的工作建议予以调整或重新安排。
、不分时间,不定时不定点地对派驻至客户
单位的保安队员进行巡查,发现问题当场处理解决,问题严重时交由
公司共同解决,给客户单位一个满意的交代。
d。我公司相关领导每月至少走访一次客户单位,及时了解保安队
伍的工作情况,互相探讨和解决保安服务工作的问题。
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