与客户沟通中的九大禁忌.pptx

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引领资本,资创未来
2016
与客户交谈的9大禁忌
第一页,共11页。
1、 不说批评性话语
常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!〞“这件衣服不好看,一点都不合适你。〞“这个茶真难喝。〞
虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒适了。
第二页,共11页。
2、 杜绝主观性的议题
由于涉及这个行业时间不长,经历缺乏,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的才能,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而获得“占上风〞的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?
第三页,共11页。
3、 少用专业性术语
假如我们把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能承受?既然听不懂,还谈何购置产品呢?假如你能把这些术语,用简单的话语来进展转换,让人听后明明白白,才有效到达沟通目的,产品销售也才会到达没有阻碍。
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4、 不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及缺乏的一面,作为推销员理应站在客观的角度,明晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家〞,惟有知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地承受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎话是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。
第五页,共11页。
5、 禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。
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6、 避谈隐私问题
与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们常犯的一个错误。
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7、 少问质疑性话题
业务过程中,你很担忧准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担忧对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗〞“你知道吗?〞“你明白我的意思吗?〞“这么简单的问题,你理解吗?〞,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
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8、 变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。
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9、 回避不雅之言
每个人都希望与有修养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章〞的人交往。同,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。
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