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目录
一、纲要
二、公司描绘
三、产品与服务
四、市场剖析
五、竞争剖析
六、营销策略及销售
七、财务剖析
一、纲要
美容院专心经营市场,专心服务客户。经历了无数次的考验,中国美容院在弱势背景下的营销管理,创建了美容经济的奇观。此刻美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”:美容从“暴利”转变为“微利”时代了;从“找品牌”转变为“品牌多的是”了;从“小资本赚取大市场”转变为“竞争激烈”了面对以上各种市场困扰。但是,传统的中国美容院向来是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术,固然站稳脚跟,经营者挣到了很高的收益长远粗放发展造成的缺点,在面对此刻的激烈市场竞争中,其营销管理弱势矛盾也突显出来。联合美容行业的缺点,我公司将拟订最完满的策略填补缺点,让客户满意,也让自己满意。
服务简介:为社会成功女士和公司白领供给美容保健服务。
服务定位:一此中等规模和品位的美容服务机构;服务人员所有为美容美发类中专及以上学历。营业环境干净优雅,为社会各界成功人士特别是爱美之女性美容瘦身、舒缓压力、除去疲惫、社会交流、商务洽商之场所。
商业项目:项目以面部美容、纤体塑身、祛斑为主,中医保健推拿为辅,附设中医沐足室、商务茶座。
项目经营者:A女士是优秀的公司投资人,有敏锐的商业脑筋和市场洞察力并具备必定的本行业知识及技术;B女士,美容保健行业技术。
投资计划:本项目需要租用100平米场所,首期投入10万元装饰及设施花费,
40万元的创办费,预留10万元的流动资本及风险备用金。所有投资为60万元。估计
开业后5月内达到盈亏均衡,一到两年后回收所有投资。
二、公司描绘
公司名称:王医生美容院
王医生美容院,“让美容成为享受”,绝不是王医生美容院的一句空话。
项目早期营业场所面积约100平方米,要求装饰文雅,环境光亮整齐。除了以上项目,我公司计划未来盈余后扩大规模,逐渐拓展痊愈医疗和身心健康有关的业务。
业务部门:分为皮肤护理部、纤体推拿部和中医保健部。
“一分价钱一份表现”,只需您来,便让您满意的走开。“一边美容,一边享受”,即是对顾客最好的许诺。
店长:全权负责美容美体馆的整体运营。
美容主管(兼高级美容美体师):主要负责美容美体馆的专业人员的管理和培训工作,辅助店长的工作。
高/中级美容美体师:主要负责顾客服务,疗程操作,商品销售。
师/美容助理:顾客服务,疗程操作,工作环境打扫,商品销售。

初级美容美体
财务/物流:各项财务进出及帐务,物流负责物件与产品保存工作,接受店长的工作安排。前台咨询/招待:主要负责前台招待、咨询及客户资料管理、环境管理。
培训讲课老师:主要负责对美容师的手法、工作态度、销售能力的培训。后勤人员:主要负责美容美体馆的后勤工作。
三、产品与服务
皮肤护理部业务及服务介绍:
皮肤护理部主要从事面部美容项目,详细包含:祛斑、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程、乳房护理、肩颈护理等等。
跟着社会的进步,人们对自己美的要求愈来愈高,希望经过科学的方法,使自己永葆青春,增强自信。而这青春永驻的重中之重,应首推面子工程,即面部肌肤的护理了。自己经济条件不错的女士,多半愿意选择一家书誉有保障的美容院接受专业的美容服务,以求肤质长远的柔滑嫩白。
皮肤护理部依据不一样的客户肤质及需求,将面部美容分为四个阶层:指导性美容、保养型美容、修复型美容和调治型美容。指导型美容只对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导,基本上仅限于卖产品,自己没有任何技术含量。这个阶层的服务对象
常常是一些自己肌肤条件很好,但平常缺少足够时间打理保养的职场女性;保养型美
容能够将皮肤生理学与产品简单联合,对皮肤进行相对专业的护理;修复型美容的功能性产品和技术能够对人体表面的缺点进行改变,比方祛斑、去红血丝等。需要此阶层护理的客户常常有显然的肌肤问题;调治型美容着重三种均衡:一是皮肤的水份和
油份的均衡;二是皮肤的酸碱度PH值的均衡;三是对身体内部的调治,改良气血均衡,之内养外、清除毒素、调理内脏、疏导经络,达到健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢
复年青态的显着成效。调治型美容是当前美容部发展的最高阶段,令人体各部位的缺点在调治过程中自然恢复,是真实的健康美容。所以调治型美容是皮肤护理部的核心业务。
纤体推拿部业务及服务介绍:
美疗保健部是一个正规化、专业性的美疗保健场所。因为收入水平的不停提高,人们的物质享受也在不停增强。平常饮食上,大量高脂高热高糖食品及各样快餐和洋垃圾的摄取以致了现代人脑满肠肥的身材;此外因为生活节奏加速,竞争激烈,人们常常缺少锻炼且用脑过分,以致体力透支,身体常处于亚健康状态,出现颈椎、腰椎疾患及神经虚弱(如失眠、健忘)、烦燥、上火、卵巢功能衰败、内分泌失调等症状,NG-sweet纤体推拿部采纳历史悠长的传统医疗按摩、针灸、拔火罐等手法联合先进的
保健设施,能快速消脂排毒、舒通经络、补肾强腰、除去亚健康。进而达到塑身美体、除去疲惫,调理体内信息,增强体质,健美防衰,美意延年的目的。
针灸火罐、按摩推拿对身材肥胖之女性,特别是缺少锻炼的中老年女性,因各样原由惹起的肥胖、肢体麻痹酸痛等症状疗效显着,且无任何副作用。
中医保健部业务及服务介绍:
中医保健部主要从事中医沐足服务,即足浴疗法。中医学认为,人体是一个内外密切联系的整体,足部是人体整体的一个减小投影。
足浴疗法主要用于治疗疾病和预防疾病,经过药物作用,温水作用,按摩作用等共同作用于人体足部穴位,令人体经脉气血流利,五脏六腑气血充养,进而达到去病健身的治疗与保健作用。中医沐足主要供给足部药浴法和足部熏蒸法两种服务。
此部门服务对象不限性别,所以另设沐足房与其余部门分开。
各种服务描绘:
皮肤护理
第一阶层:指导性美容
依据客户需求对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导,基本上仅限于卖产品。美容师依据客户的肤质条件,介绍适合的产品,并见告正确的使用方法和注意事项即可。这一阶层的服务相对简单,时间也灵巧灵巧,场所时间均不受限制。
第二阶层:保养型美容
供给每次一个半小时的洗面护理、美容等服务。
此阶层依据客户需求,采纳相应的护理产品,为客户进行洗面、面部按摩、面膜、眼膜、修眉、去黑优等服务。
第三阶层:修复型美容
此阶层服务有待于NG-sweet美疗馆扩大规模后逐渐展开。
第四阶层:调治型美容
供给每次二个半小时的美容美疗服务。
调治型美容的理念是着重人体三种均衡:一是皮肤的水份和油份的均衡;二是皮肤的酸碱度PH值的均衡;三是对身体内部的调治,改良气血均衡,之内养外、清除毒素、调理内脏、疏导经络,达到健康美容、抗衰老、恢复年青态的显着成效。所以,这一阶层的美容服务内容许多、疗程较长。
在为顾客选择正确护理产品的基础上,还应依据不一样顾客的身体素质制定不一样的护理举措。详细内容包含:洗面,头部、腹部、面部及其余身体部位按摩、刮痧、面膜、眼膜、修眉、去黑优等。
纤体推拿
供给每次一至两小时的浑身保健推拿、拔火罐、针灸等服务。
关于纯真性肥胖、腰肌劳损、卵巢早衰、风湿酸痛等常有病症采纳中医推拿、穴位注射、拔火罐等传统手法,并辅以特点超声波等现代科技手段,达到排毒、溶脂、紧肤、瘦身、缓解疲惫、舒筋活络的成效。
中医保健
供给每次一个半小时足浴、按摩等服务。
中医认为:人体五脏六腑在脚上都有相应的投影,脚部是足三阴经的开端点,又是足三阳经的停止点,踝关节以下就有六十多个穴位。不论足部药浴、熏蒸或足底按摩均能有效刺激足部穴位,促使血脉运转,调治脏腑,进而达到强体健身、消除病邪、降压疗疾的目的。
商务洽商咖啡(茶)座。
美容护理产品、健康药品等。
各种保健药酒、药浴配方、养生药膳配料等。
美容健身咨询等
业务发展远景
在业务发展优秀的状况下,将进一步规范公司管理和服务内容,成立连锁店。在美容纤体、足浴保健的核心业务带动下,发展周边业务,包含药膳、保健药品等。
四、市场剖析
市场状况
当前市道上美容纤体、足浴按摩尚属于特种服务行业。因为上市门槛不高,以致这种服务多于牛毛,从大规模的连锁店到家庭式美容屋,各样品位的服务均充满于市场间,服务能力及水平错落不齐。而真实能上品位、既为顾客供给正规专业服务又能供给明快舒坦环境的美容店却极少。
市道上单调以美容纤体为主的美容店固然许多,但能全方向供给中医保健美容服务、溶美容、纤体、推拿、按摩、火罐、针灸、足浴为一体的综合性美疗馆少之又少。在市里内当前还没有有余本美疗馆定位的经营手法相同的场所。要想长远侵占美容院市场的地位,一定要建立与其品牌符合的价值观。
客户的需求剖析
现代生活水平提高,好多女性都盼望肌肤嫩白,青春永驻,美容院是拥有指导及治疗护理等作用的最正确场所。
物质生活改良的同时,造就了大量肥胖的人士,而肥胖是爱美女士之大忌,所以纤体塑身成为她们的事不宜迟。
工作的紧张、竞争的压力、节奏的加速,以致好多人处于亚健康状态,对此最好的治疗手段是中医保健疗法,特别是保健按摩。
现代女性在商业或许休闲过程中愈来愈偏向于到一些中文雅的花费场所,既知足了自己调治的需要,也达到了交流交流的目的。
高档的美疗中心将成为未来的一个市场发展点。
顾客在接受护理保健服务时,希望有一个舒坦整齐的环境,也喜爱在紧张的工作之余,能找到志趣相投的人轻松地聊聊天,舒缓压力。
王医生美容院地处商业中心,近九成顾旅居住或工作在周边五公里之内,均匀车程不到十分钟。且地下泊车场车位充分,可省却泊车难之苦。而大多半顾客可步行至此。
商业交往过程中有人愿意出钱请人花费,并且此类花费场所又不致令人难堪。
处于身心健康和工作的需要,顾客可在接受美容美体保健服务以前或以后到附设的商务茶座相互交流、咨询或聊天。
估计业务量
很难从市场需求或营销力度来推断业务量。假如早期邀请5个美容师,按每人每个月工作26天、每日工作8小时、每人每日营业额100~500元人民币计算,每个月营业
收7500入应为万左右。
服务导入市场的可能阻碍及战胜方法
先期服务导入的阻碍主假如缺少著名度;战胜方法是用传单到商业大厦和成功人士聚会的地方发散。还能够发放打折优惠会员卡。
五、竞争剖析
依据《2009-2012年中国美容市场展望与家产投资咨询研究报告》:美容院主要集体集中在年青集体和中年集体,特别是31-40岁集体,他们的美容需求最为激烈,所占比率为40%。(一)美容院主要花费集体年纪散布任职业散布上,公事员集体比较突出,其次是白领集体,工人和农民集体所占比率不高。(二)美容院主要花费方式和
地区顾客进行美容花费时,大多半仍是在商业流动区进行花费,此外%的花费集体为
为随机选择进行花费;还有快要40%的群领会采纳会员卡方式进行花费(使用卡者占%;
使用年卡者占%)。(三)美容院整体花费量检查发现:主要城市集体每人每次均匀的
美容花费为人民币元,此中每人每个月花费2--3次者%,每个月花费一次者占%。80%以上
的被访者对当前的价钱持接受态度。
竞争剖析
机构种类特点
小型美容院或纤体中心,鱼龙混淆,难以辨识,且服务单调,难以长远吸引顾客的兴趣。中医保健诊所规模小、经营环境不好。桑拿按摩因为政府整改、行业整体走下坡路。沐浴中心属于较低端的花费,足浴错落不齐、竞争激烈、难上品位。整
容专科医院面向严重面貌缺点者,过于专业化,不具休闲性质。
进入壁垒/潜伏的竞争加入者
领取美疗馆的营业执照一定有从业中医师和针灸师的资格证书和卫生局的审批证书。在经营过程中,需与政府有关管理部门保持优秀关系。进入这一行的技术壁垒并
不高。关于中低端足浴及按摩中心,壁垒在于特别服务行业的营业执照;高端美容美体保健中心的进入壁垒在于营业牌照的申领和服务管理的水平。我们将努力经过连锁服务增强我们的竞争力。
风险剖析
政府政策:近似政府对桑拿按摩场所要求新的装饰间隔要求,这种可能性不大,因为我们的业务是纯美容美体及保健性质的。但最近几年来,不停出现美容整容行业的医患纠葛,可能以致政府对此类公司采纳更严格的控制管理政策,这样则可能以致成本花费增添或客源流失。
人员流失:这一行人员的均匀工作年限是5-10年,职工的忠诚度较低。解决方法是按年资提高职工收入、为老职工供给较好的福利待遇,经过开设分店的形式让优秀的职工有荣膺时机。假如美疗馆经营得好,职工跳槽将面对业务提成降低的风险。
市场变化:过几年又不知道时髦什么花费。可是人们生活愈来愈舒坦,对身体美容保健和休闲的花费需求会愈来愈高,本中心将依据市场变化调整业务和经营方式。
技术失误:从事本行业必定要讲职业道德,不可以说为了赚钱就称自己什么都行,不会按摩针灸或拔火罐的千万不可以拿顾客当试验品,有风险的产品要果断抵制。
成本增添:料想不到的税费、租金增添等。这种可能性很大。
资本周转困难:早期投资不到位;开业后宣传推行不利,以致门可罗雀。可能性极小。
作为服务行业的美容界,其竞争必定是残忍的,美容研究报告指出:在残忍的背后,又有着广阔的收益空间,每日都有许多美容院开业,可是每天都有一批美容院落关门。美容行业竞争在当前日趋激烈的美容市场上,成功的投资者都深深懂得,惟有独具前瞻性的投资目光,才能拥有未来和成功与绚烂——专业美容连锁机构将成为美容行业的最正确优势。
六、营销策略及销售我们的主旨是“让美容成为享受”。当你步入NG-sweet你就会感觉到她特有的魅力。陪伴你的是高科技香薰音乐灯带给你的舒缓音乐和曼妙的
芬芳,美容师为你递上的是养颜的花果蜜茶,而步入房间体验荟萃全世界精髓产品的美容美体护理,搭配美容师专业手法,让你更能领会风靡全世界的美容、美体、纤体仪器护理,让尖端科技轻松让你更为漂亮。而NG-sweet的专业顾问,贴心珍爱等,让NG-sweet所传达给客户的不是高端美容院线,而是能够为生活带来享受,创建漂亮的,并供给高端护肤产品与高科技仪器的美容院。“让美容成为享受”是NG-sweet的品牌文化。NG-sweet的数字化培训规范了每项护理流程标准及其技术要求,使每项查核都有明确的依照。NG-sweet用其专业、高质、热情的服务博得顾客的满意和相信,让尊贵表此刻细节中,尊贵贯串于点滴间。营销战略关于NG-sweet美疗馆的营销我们主张给客户灌注“NG-sweet能够给客户带来美,享受生活与欢乐身心的美容院,我
们有高端的美容护肤产品和高科技仪器”的价值观。品牌关系是指经过长远互换产品或服务的价值而存在于买卖两方之间的关系。要想长远侵占美容院市场的地位,一定要建立与其品牌符合的价值观。
1、最有效的流传:客户口碑满意的客户的一句夸奖之词远远赛过描绘产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告,要想让客户主动进行口碑流传要有三个条件:一是客户的满意度,要求供给的产品和服务超出客户的预期;二是客户的忠诚度,比
如很好的产质量量、周祥的售后服务等等。只有经过给客户留下深刻印象的行为,才
有可能把自己的产品经过客户进行流传。2、最高效的流传:小众媒体NG-sweet美
疗馆SPA馆市场的目标客户群主要集中在年青集体和中年集体,特别是25-40岁集体,
他们的美容需求最为激烈。选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的符合程度,观察有效的信息抵达率。我们准备采纳“远交近攻“策略。“远交近攻”策略能够分为“远交”和“近攻”两大多半,此中首要的,也是重点所在就是“近攻”这个环节。
关于王医生美容院的营销而言,“近攻”就是对市里商务写字楼的潜伏美容顾客进行实行营销攻略。而“远交”其实是为下一步的营销“近攻”作铺垫。
营销计划
1、走中高档路线,重申服务环境和服务质量,保证服务的规范性,价位比近似服务高10~20%。
2、美疗馆将整年开放,每日开放12小时。为知足喜爱需要美容、美体、保健及商务洽商的顾客需要,美疗馆将附设一个商务茶座。
3、采纳会员优惠制度,经过会员服务增强宣传和培育忠实客户群。
4、与市中医科大隶属医院等单位结成战略结盟,相互介绍顾客,常常进行业务交流。
5、我们将察看全国和当地域的变化趋向,实时供给新的服务项目来保持顾客的兴趣。
、逐渐指引顾客从单调身体美容的理念向生理美容及心理美容过渡,成立相互相信相互配合的优秀关系。
经阵营点选择
本美疗馆选址在某商业中心大厦一楼,租金廉价、有预备发展空间,店面邻近人流量大、有泊车位。经阵营点邻近人口增添快速、人群收入高,并且该地域人们对美容保健等休闲活动有较大兴趣及潜伏需求。据最新统计,在中心商务区及周边公司工
作的女性白领和商业成功人士约有5-10万,她们的均匀年纪是30岁,均匀月收入是3500元;崇高住所区有常住人口2万,均匀年纪是32岁,均匀家庭收入是全市均匀值
的3倍。这样的人群基础为美疗馆供给了足够的潜伏客户源。人员计划
美疗馆估计第一年需要招聘行政及后勤人员各一名,2名保健医师及8名按摩师,8名美容师。他们的薪水依据不一样职位将在每小时8元至20元之间,另加各样福利
(如餐补、医疗、保险等)及免费家庭会员证;工作满一年以上者,每年可享受两周假期。
法律及保险事务
领取美疗馆的营业执照一定有从有关资格证书,无需公安局特批的特种行业服务允许。
为了保证经营的性质和业务范围切合政策和法律的规定,为了防备不测事故而造成顾客伤残所惹起的法律诉讼,我们还将购置一般责任保险。同时本美疗馆管理人会采纳有关预防举措,向雇员如供给适合指导,赐予必需的警示,并与会员顾客签订无责任条款合相同。
服务价目
护理服务报价1、脸部护理系列基础护理30元100元/4次240元/12次720
元/48次2、无痛草本黑头30元100元/4次240元/12次580元/48次3、芦荟保湿补水50元180元/4次480元/12次1560元/48次4、天然美白祛斑60元220元/4次600元/12次2000元/48次5、脸部排毒护理80元300元/4次840元/12
次2900元/48次6、特级护理150元480元/4次1200元/12次3800元/48次7、
烫眼睫毛50元/次80元/次100元/次
顾客购置或使用的美容产品,在市场价的基础上所有8折优惠。
纤体推拿
浑身推拿80元/小时,白天8折;局部推拿50元/半小时。
物理治疗
拔火罐(包含刮痧)30元/次
药包20元/次;
红外线局部加热10元/次
中医沐足药浴30/次;熏蒸40/次
佳人浴花瓣浴60元/次;牛奶浴50元/次;泡泡浴50元/次;精油浴80元/次优惠套餐基础护理30元+一般手护20元+烫眼睫毛30元==68元精选套餐美白祛斑护
理60元+一般手护20元+泡泡浴50元+精油开背150元==230元
精典套餐脸部排毒护理80元+魔宝珍珠粒护理30元+精油浴80元+魔宝珍珠粒浑身护理200元==330元
保健药品、保健养生汤料及药膳配料门市价基础上折优惠