淘宝客服主管工作计划及打算.docx

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淘宝客服主管工作规划及准备
时间匆忙,转瞬已快3个月,回忆过去的2个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简洁总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价风格整,特殊是大量的宣传推广,最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓舞,有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。我始终告知自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了许多工作,比方和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的参加,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力气我们接到更多的订单,现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们肯定会销售得更好。而接到更多订单,为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮助推广,佣金3%-5%,稳定牢靠,由于单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢送有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋进展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。
2、监视检查客服大厅日常治理事务工作。
3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项,并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核
5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向社区主任报告。
7、安排管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单,并催促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训规划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监视制度和流程的执行状况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,依据岗位工作职责和工作内容,监视工作质量,防止消失违规、违例状况,发生重大状况时,第一时间向社区主任汇报,并亲密协作社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并依据实际状况进展分类,尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必需将缴费单分发到位,避开业户由于缴费单未准时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴状况,缴费截止日后,催促下属完成各项费用收缴状况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内安排治理人员上门催缴。
6、制订具体的惩处措施,并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式,赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训规划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训状况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作规划。
扩展阅读篇:
工作总结写作指导
工作总结,就是把某一时期已经做过的工作,进展一次全面系(喜迎党的十九大心得体会及感受)统的总检查、总评价,进展一次详细的总分析、总讨论;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和缺乏,有什么阅历、提高。
根本状况
,有的比拟简洁,有的比拟具体。这局部内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。
。这是总结的中心总结的目的就是要确定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清晰。
。做过一件事,总会有阅历和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的阅历和教训进展分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟悉。
。依据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的阅历和教训,明确努力方向,提出改良措施等。
需要留意的问题

,成绩不夸张,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
,详略相宜。
,可先谈论,然后由专人写出初稿,再行讨工作总结会谈论、修改。最好由主要负责人执笔,或亲自主持争论、起草、修改。
,把日常工作表达一下,好的工作方法共享一下,不好的工作方法写出改良措施。
延长阅读:
新年淘宝客服工作规划
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。
吃过后可以坚持做非常钟的熬炼,为淘宝做长久之战而稳固。由于做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些缺乏,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的珍宝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,沟通沟通心得,专心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一知名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)
每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但肯定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而究竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你专心了,坚持写,下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经(1小时)
多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做比照,取长补短,准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整。
阅读拓展:
淘宝客服转正申请书
天秀电子商务做了3个月的客服最终要转正了,下面是转正申请书哦。各位客服们你们也需要写么。发表一下给您们瞧瞧哦敬重的公司领导:我于20xx年11月10日进入公司,依据公司的需要,目前是运营部的一名员工,现在主要负责淘宝客服和运营的工作。依据公司规章制度,试用人员在试用期满3个月合格后,即可被录用成为公司正式员工。因此,我特向公司申请:盼望能依据我的工作力量、态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式员工。现将这3个月我个人在公司的状况做一下总结:1、在工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教,不断提高充实自己。固然,初入职场,难免会犯一些小错误但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面。在此,我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。2、我本人工作仔细且具有较强的责任心和进取心,极富工作热忱;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作力量;责任感强,的确完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和谐,积极学习新学问,注意自身进展和进步。两个月来,我在公司领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步。总之,经过3个月的试用期,我认为我能够积极、主动、娴熟的完成自己的工作,在工作中能够发觉问题,并积极全面的协作公司的要求来绽开工作,与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善,对工作:力求完善,不断的提升自己的综合素养,以期为公司的进展尽自己的一份力气。
1、由于我们部门是刚成立的,刚开头在工作中我们只能跟着我们王主管到处留意,多看,多思索,多学习,以较快的速度熟识着公司的状况,尽快让我们客服部较好的融入到公司中,找到我们客服的工作任务,让公司也由于我们的到来工作更加顺当。,淘─巧─网,淘宝开店必上网!2、在工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教,不断提高充实自己。固然,初入职场,难免会犯一些小错误但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,。在此,我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正
我本人工作仔细且具有较强的责任心和进取心,极富工作热忱;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作力量;责任感强,的确完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和谐,积极学习新学问,注意自身进展和进步。两个月来,我在公司领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步。总之,经过二个月的试用期,我认为我能够积极、主动、娴熟的完成自己的工作,在工作中能够发觉问题,并积极全面的协作公司的要求来绽开工作,与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善,对工作:力求完善,不断的提升自己的综合素养,以期为公司的进展尽自己的一份力气。
入党申请书写作留意事项:
入党申请书标志着申请人经过了严肃思索,向党组织说明自己有入党的志愿和要求,使党组织了解申请人的政治信仰和追求,便于党组织对申请人有针对性地进展培育、教育、考察,同时也是党组织确定入党积极分子和进展对象的重要依据。入党申请书是要求入党的同志对党的熟悉和自我熟悉的反映。因此,每一位要求入党的同志,都应当仔细写好入党申请书。
写好入党申请书不仅可以增加被批准的概率,而且写作本身这个过程也是一次学习和反思,还可以熬炼和提高自己应用写作的力量。