2023年收费员心得体会（精选五篇）.docx

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第一篇:收费员心得体会
敬重的各位领导、同事大家好:
我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中,有很多的感受。第一次坐在收费亭里见到司乘人员惊慌的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务学问。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和驾驭了怎样区分和判定车型。到标准的坐姿,规范的操作流程。如今我在无特殊状况下可以的独立发卡,娴熟的操作设备。这样的学习阅历对我以后工作阅历让我受益无穷。如今我就把在本月的工作状态和思想汇报如下:
③微笑服务方面:在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作,作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速,代表着宣城,甚至代表着整个安徽。所以必需时刻提示自己做好文明服务。文明用语。。在两个月的微笑服务考核中。我的成果很不志向。动作不规范,微笑服务做得很不好,这不仅给我个人在工作中带来不好的影响,同时影响了我们十字收费所,其实做好微笑服务文明用语并不难,关键是我没有正确的端正看法,没有充分的重视它,在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像,觉察自己有很多需要学习和改良的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞许时,不仅是对我们工作的褒奖,同时也坚决了我做好微笑服务的信念。在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊,有时甚至更有过激的言语,这样给我的工作带来了确定难度,在此努力限制自我心情做到冷静、克制,耐性的说明,我信任总能化解一次次的冲突。
②发卡工作方面:,动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直,在值班长和同事的关心下耐性的帮我改正了发卡中的坏毛病。。
③无效击键方面:我的无效击键起先的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。。
正所谓人不在高,爱岗则名:资不在深。敬业就行。所谓“爱岗〞就是酷爱自己的本职工作,所谓的“敬业〞就是忠于职守,爱岗敬业是收费员职业道德的基础,表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制,不需要责难甚至不需要监督,将服务工作内化为自身需求,把职业的责任升华为博大的动力,于平凡中创建业绩。我知道,目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中,我将接着听从领导支配,通过不断学和业务实力,端正服务看法提高自身素养。服务好每一位司乘人员。
其次篇:收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台,为了往后更好的工作,今日我们来到xx市委党校接受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想,任何组织与部门都应遵守规则,所谓“无规则不成方圆〞,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里遵守规则,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的牢靠保障,也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度,按规章制度主动开展工作,营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念,留意微小环节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务,文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务,不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及服务实力,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态,扎实以优质文明高效的意识做
好收费工作。倘如收费员自身素养不高,服务不到位,在确定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些相识,让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一,爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真,勤勤恳恳兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,呈现自我风采。二,加强学专业学问,驾驭收费的各项规定和岗位特征,更好地服务于工作。同时,也将驾驭必要的法律法规学问,在收费工作中做好开导和说明工作,更好地履行岗位职责。三,收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障,这也要求我们规范自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。
从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。
最终,要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学台,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。篇二:收费员心得体会
敬重的各位领导、同事大家好:
我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中,有很多的感受。第一次坐在收费亭里见到司乘人员惊慌的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务学问。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和驾驭了怎样区分和判定车型。到标准的坐姿,规范的操作流程。如今我在无特殊状况下可以的独立发卡,娴熟的操作设备。这样的学习阅历对我以后工作阅历让我受益无穷。如今我就把在本月的工作状态和思想汇报如下:
③微笑服务方面:在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作,作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速,代表着宣城,甚至代表着整个安徽。所以必需时刻提示自己做好文明服务。文明用语。。在两个月的微笑服务考核中。我的成果很不志向。动作不规范,微笑服务做得很不好,这不仅给我个人在工作中带来不好的影响,同时影响了我们十字收费所,其实做好微笑服务文明用语并不难,关键是我没有正确的端正看法,没有充分的重视它,在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像,觉察自己有很多需要学习和改良的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞许时,不仅是对我们工作的褒奖,同时也坚决了我做好微笑服务的信念。在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊,有时甚至更有过激的言语,这样给我的工作带来了确定难度,在此努力限制自我心情做到冷静、克制,耐性的说明,我信任总能化解一次次的冲突。
②发卡工作方面:,动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直,在值班长和同事的关心下耐性的帮我改正了发卡中的坏毛病。。③无效击键方面:我的无效击键起先的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。。高速收费员岗位练兵心得体会
高速公路半军式化管理,这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。这一次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求,我站开展起半个月的封闭式训练,进一步稳固“文明收费,优质服务〞活动成果,增加职工的学习意识,竞争意识和团队意识,充分呈现职工朝气蓬勃、主动向上的精神风貌。
通过军训不但培育人吃苦耐劳的精神,而且能磨练人的坚毅意志。盼望得到磨练但无法去参军的人,或多或少都对军训充溢着期盼,还记得学生时期对军训的遐想,那时心目中的军训充溢教官的训斥;心目中的军训是惊慌与艰苦的合奏;心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音,还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累,但这是一种人生体验,战胜自我,熬炼意志的最正确良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣,在烈日酷暑下的曝晒,皮肤变成黑黝黝的,但这何尝不是一种快乐,一种更好地朝人生目标前进的志气,更增加了一份完善自我的信念。最初的想法还在脑海,仿佛就在昨天。
而这次的岗位练兵不仅仅是熬炼自己,更是荣誉的竞争,但既然要做一件事,那就要努力做好。随着一声集合哨响,我们正式起先了这次的军事训练,站军姿,给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体,也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身,表达了人类活跃灵敏的思维,更表达了集体主义的宏大。齐步走,呈现了大家同心协力,勇往直前的精神风貌。为了迎接局、处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅,我们刻苦训练,不畏困难,终
于在昨天的比武大赛中,面对强有力的对手,我们巾帼不让须眉,取得了优异的成果。最终可以放松一下了。这一次活动中,训练的每一个动作,让我深刻地体会到团结的力气,合作的力气,以及团队精神的重要。没有我们每个人的努力,就不行能有一个完好的,高质量的方队。而在这场“没有硝烟的战场〞中,最让我感动的是,一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩,激励和劝慰的话语:“你们在我心目中都是总分,最棒的〞。是的,我们都是最棒的,因为我信任每个人,每个队在这战场上,都有认真努力的去付出。付出不愿定有回报,但是有努力付出就值得高傲。篇四:医院门诊收费员心得体会
门诊收费工作心得2023年即将过去,转瞬之间我来收费处工作已有将近三个月整,现结合实际工作谈一些个人感想。收费员是医院的窗口,收费员的言行举止和看法好坏,都会干脆
影响到医院的整体形象,作为一名一般的收费员,如何在平凡的岗位上做出优秀的成果?这是我在平常的工作中常常思索到的问题。工作以来的亲身阅历使我深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功〞。
收费处小窗口,代表的是整个医院的形象,通过这个窗口搭建起
了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此,如何以便利患者,服务患者为荣,不断提高工作效率,如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员,不仅要在工作
中有吃苦耐劳的精神,更重要的是崇尚科学,拥有较高的综合素养。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半
点马虎:如收费完成后打印发票,确定要看清共有几项收费项目,例如一共有四项,那就确定要打印出两张发票,而不是一张。
二是要有娴熟的微机操作技能,能够精确快速的为每位患者服务
好。例如病人挂号时,我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好,保证每天两种收费标准各有十张,这样病人挂完号后,干脆就可以拿到相应的挂号票,削减病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能,更好的为患者服务。每天下班后要刚好检查备用金,准备好零钱,早上上班前,要提前到岗,清扫卫生,备好各种票据,当面点清金额,做到无过失。另加强对省市医保的学习,不断提高业务技能。收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以奉献出自己的一份力气,在我们医疗行业,我们只有把每位患者都想象成自己的亲人,想其所想,念其所念,以诚相待,勤恳工作,才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处!
我坚信,只要让我们共同行动起来,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就确定能把我们的医院建设的更加奇妙。
第三篇:高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必需做到以下几点:
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上〞的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分相识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在转变,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上〞理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,恒久从“零〞起先,做好服务工作。