机票退改签（黑屏）.ppt

机票退改签(黑屏)公共知识篇售后退改篇Q信箱功能及操作
2008-11-17
公共知识篇
机票常识
一、机票的分类
1、航空公司本票
2、电子客票
3、本票电子客票——网上电子客票
电子机票是普通纸质机票的电子形式,电子票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。及传统纸制机票相比,电子票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力,不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络,亦可轻松购买电子票,以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。
机票分类
机票常识
1、行程单不等于机票,乘机时一般无须携带,但遇特殊情况时另行通知
2、行程单是唯一的有效报销凭证,已纳入发票管理范围
3、行程单必须于出票后直至航班起飞后七天内打印,只能打印一次,遗失不补
4、退票必须持有行程单(未打印除外)
5、在打印行程单的情况下,办理升舱或不同折扣改期时,必须持行程单。
6、销售单位代码可以辨认出出票处,我公司代码应为BJS911
行程单介绍
机票常识
航空公司代码
川航3U/876
海航HU//895/GS/826/JD/898
国航CA/999
鹰联EU/811
厦航MF/731
深航ZH/479
南航CZ/784
联航 KN/822
山航SC/324
东航MU/781
上航FM/774
华厦G5/789
祥鹏8L/859
吉祥HO/018
东星8C/883
西部PN/849
鲲鹏VD/981
奥凯BK/866
东北航空NS/836
多等级舱位代码表
代码
航空公司

9

8

7

6

5

4
999
CA/国航
B
M
H
K
L
Q
G
V
U
324
SC/山航
B
M
H
K
L
Q
G
V
U
784
CZ/南航
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
V
X
876
3U/川航
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
V
R
880
HU/海航
B
H
K
L
M
Q
X
U
E
781
MU/东航
B
H
L
M
N
R
V
T
W
774
FM/上航
B
L
M
T
E
H
Q
V
W
822
KN/联航
H
K
L
M
T
E
V
U
Q
G
B
731
MF/厦航
B
H
K
L
M
N
Q
T
V
X
R
479
ZH/深航
R
G
K
H
T
Q
L
S
N
M
E
B
859
8L/祥鹏
B
H
K
L
M
N
Q
T
X
U
E
883
8C/东星
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
W
Z
18
HO/吉祥
B
U
L
M
T
E
H
Q
V
X
W
866
BK/奥凯
B
H
K
M
L
N
Q
T
X
E
U
987
G5/华夏
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
V
811
EU/鹰联
B
H
K
L
M
N
Q
T
X
U
E
826
GS/大新华
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
V
836
NS东北
T
K
H
M
G
S
L
Q
E
V
R
机票常识
注:以上信息仅供参考。请以航空公司通知及黑、白屏显示为准。
航空公司舱位代码
票价的组成结构:
国内机票票价构成:票价+机场建设税+燃油附加费
全价票:指旅客购买的是航空公司公布的F、C、Y的机票。
允许进行签转和更改有效期为一年(以出票日期开始计算)
婴儿票:0-2周岁(不含),票价是成人所购舱位的全价票的10%。
婴儿免收燃油附加费和机场建设税
儿童票:2-12周岁(不含),票价是成人所购舱位全价票的50%。
儿童免收机场建设税
注意:1、预定儿童票和婴儿票须提示客人携带户口本和出生证明办理登机手续。
2、儿童或需要特殊照顾的老人在无成人陪伴下我公司不予预定,请客人直接
到航空公司购买。
机票常识
票价构成
基础知识
转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在