员工职业行为规范.pdf

该【员工职业行为规范 】是由【黛玉文档】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【员工职业行为规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
员工职业行为规范
为了规范职业行为,使员工逐步养成良好职业习惯,树立良好的公司及社会
形象,推动公司规范化、制度化管理,特制定本规范:
一、适用范围
本规范适用于除总经理外所有员工。
二、管理权限
本规范由人力行政部协助营销副总监督执行,每周例行两次走动式抽查,望
全体员工共同约束执行。
三、公司服务理念
公司为汽车影音系统、电子安全系统产品销售专业服务代理商,以扩大山东
市场占有率为最终目的,所以公司要把专业化做到“精专”,给地市级代理商、
经销商提供“规范专业周到服务”,靠服务赢得和巩固市场。公司运营理念是
“品牌创造价值,服务成就金声”,因此公司的服务理念:
规范亲和高效
四、道德规范
道德规范分为社会公德、职业道德两部分。
(一)社会公德
,爱岗敬业;守纪律,勇于进取,乐于奉献。
,讲文明,讲礼貌。
,乐于助人,尊老爱幼,和睦相处,团结同事。
,不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴,不出
言不逊,不说脏话,不做危害社会的事。
(二)职业道德
,尽职尽责,具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感,具有集
体荣誉感、以公司为家意识。
,热情服务,遵照“市场第一,客户至上”的服务方针,
以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。
,廉洁奉公,不徇私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确
行使职权。坚持原则,敢于同违法违纪行为作斗争。
,建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系,
反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。
五、仪容仪表与着装规范
(一)仪容仪表
济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不
漂染或留怪异发型;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作时间严禁用餐、吃零
食,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。
3、个人卫生方面
五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
四不:不在公众场合掏耳朵、剔牙、赤脚、掏鼻孔
三要:工作前后洗手、大小便后洗手、勤洗澡换洗
二注意:不吃异味食品、不随地吐痰
(二)着装规范
员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、
整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或
钮扣脱落。
2、男士不穿短裤、七分裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙,裙长以膝盖
以上15公分为限,不穿超薄、露、透服装;女士不过分浓妆艳抹,不过多
喷抹香水,不穿拖鞋、鞋拖。
3、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,女士以半高跟鞋为宜。
4、工作时,不卷裤脚、翻立领子。
六、举止规范
举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。
释义为:
1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。
2、接待客人一般要起立,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不左顾右
盼或漫不经心,不上下打量客人。
3、上班时间坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,身子略前倾,眼睛注视着
对方面部。
4、在工位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:两脚并立,双手虎口交叉
自然放在身前。
5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼
梯,遵循右侧通行的原则,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,
走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;
如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对
不起”,然后通过。
济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
6、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,
说声“对不起,打扰一下”,再插话。
7、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用
右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧
着,杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将
签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要
适当,时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插入口
袋里,双手自然地放在身子两侧;不要一面谈话,一面看表;说话时注意时
间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。
11、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、
追逐打闹、大声喧华、谩骂,不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确
需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停
止行进行问候或点头行礼。
16、出入其他部门办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻
关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,
要把握机会,说“对不起,打扰一下”。
七、语言规范
员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文
明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。
(一)文明礼貌用语
1、十字文明用语
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、使用“五声”、不用“四语”
五声:送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
3、语言要做到“六不讲”
不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语;
济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
不讲有损别人人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语。
(二)语言沟通黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人。所以,请设身处地地倾听。
上下沟通达共识,左右沟通求进步。
(三)电话用语规范
,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先道“您
好!济南金声”;电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音音量适中,
以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不
起,他现在不在,我可以帮您什么”;对方如果说“不用了,我一会儿再打
给他”,应说“好的,再见!”
,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情
或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”
,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您核准后再拨”。
,对方接听时,应先说“您好!”请对方叫人时,应说“麻烦
您叫一下***听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。
,应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下**
吗?谢谢”等。
,应注意语言流畅,简明准确,对上级主管或有关
部门的电话通知,应自报单位、姓名后,说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,
“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再说一遍”。
,应说“对不起,我拨错电话号码了”。
“再见”。
(二)接待用语规范
1、迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您”。
2、引客人上车、用餐、用茶等,应说“请!”
3、造成客人不便时,应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片,应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”,“祝您一路平安,再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口,根据对象、年龄、职务等不同,称
呼要得体,如:“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您
好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎
济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进
入。对不认识的同志再道声“您好”后要主动说明自己的身份,再说明来意。
离开时应向接待人员表示感谢。
10、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时,
不得随意进入领导办公室。
11、同事之间,早上见面时应说声“您好”、“早上好”,下班时应说“再见”
或“明见”,工作中接触时,应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、
“拜托”、“谢谢”等。
12、要根据具体情况决定恰当的送行方式,一般客人以送至前台为宜,重要
客户应送至大门以外,送行时应在客人离去后返回。
八、工作行为规范
(一)每日上岗前,员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检,对不符合标准
的员工进行警告,原则上最迟第二天上班前限期改正;对于影响恶劣拒不
改正的员工,公司予以通报并作劝退处理。
(二)员工每天对照昨日工作计划完成情况进行总结,做到日事日毕,日结日
高。
(三)部门主管每周末着眼部门工作中存在、频繁出现的问题等,要从制度建
设、工作流程梳理等,制定出最终解决方案。
(四)每周末要汇总本周工作任务完成情况、质量等,与上级主管要求及确定
的绩效标准对照,拟定下周工作计划。
(五)上级主管(或领导)呼叫个人安排具体工作时,要用有朝气的声音立刻
回答,不要闷声不响的走向主管,并带上你的笔记本,详细记录任务及
要求。
(六)工作时服从安排,恪尽职守,限定完成时限的工作,必须按规定
的时间、质量等提交或提报。
(七)每天做好办公环境5S管理,养成良好职业习惯:
何为5S,即整理、整顿、清扫、清洁、素养——
•整理(SEIRI):将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的,必要
的留下来,不必要的物品彻底清除,做到办公桌椅桌面、地面无灰尘、杂
物、下班前要清理、整理桌面。
•整顿(SEITON):必要的东西分门别类依规定的位置放置,摆放整齐,明
确数量,加一标示。
•清扫(SEISO):清除工作场所内的脏污、垃圾,并防止脏污的发生,保持
济南金声汽车用品有限公司金声(2012)人字第005号
工作场所干净亮丽。
•清洁(SEIKETSU):将上面的3S制度化、规范化,并贯彻执行及维持提升。
•修养(SHITSUKDE):人人养成好习惯,依规定行事,培养良好修养。
(八)工作时间不得从事与工作无关的事,不得吃饭、吃零食、吃水果、打瞌
睡、打扑克、瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影或电视剧等,不得在工作场
所内大声喧哗、嬉戏打闹。
(九)员工未经准假不得离开工作岗位,即为旷工。连续旷工两天及以上公司
将予以辞退。
(十)工作时间不得在工作场所酗酒滋事、、谩骂、聚众赌博或打架斗殴(公
司将予以开除)。
(十一)员工不得虚报、瞒报各项费用中饱私囊(性质严重开除)。
(十二)员工不得故意散播不实之事,挑拨是非,影响公司安定团结。
九、行为规范奖惩规定
针对以上行为规范,为防微杜渐,养成良好行为习惯,规定如下:
(一)以上行为规范执行情况,纳入员工考核及年底优秀员工的评选;
(二)若有违反,除“八、工作行为规范‘…(八)-(十二)”项公司予
以开除外,并罚款300-1000元外,其余违反情况,作如下处理:
1、每发现一次,处以警告处分,并乐捐30-100元;连续警告两次,给
予记小过一次,并乐捐100-200元。
2、连续记小过两次,处以记大过,并予以辞退,并扣捐300-1000元。
3、以上违反员工,不列入年底优秀员工评优之列。
(三)本规范及奖惩规定自批准之日起执行,原公司文件与本规范冲突之处
以本规范为准。