值班站长岗位职责.doc

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一、代行站长职责,做好站内当班服务的现场管理工作,负责指挥安排、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,检查班组签到制度,协接班级之间工作存在问题,保证站内各项工作顺利进行。
二、负责对各岗位服务人员进行核查,检查当班服务人员能否按规定要求上岗,包含:着装上岗、服务态度、业务操作,车到位服务到位,卫生保洁等,解决当班发生的各种问题,及时办剪发生的事务,遇有重要问题报站长协商办理。
三、协助站长组织服务人员睁开优良服务活动和业务学习,搞好团结,坚持车站管理规定,认真搞好工作,不停提升管理能力和服务质量。
四、负责办理解决游客疑难问题,听取游客建讲和建议,研究改进提升客运服务工作,实行车站给游客解困活动。
五、常常巡回于服务第一线,带领当班组长,服务工作人员,搞好站内的环境卫生,及时办应该班发生的服务质量,商务事故,协调客运业务和服务人员的工作业务关系。
六、掌握游客的流量,流向和班线通阻以及供车状况,及时调整运转作业计划,指派有关服务人员将改正后的班次通知班组和游客,并向游客做好宣传解说工作。
七、依据“一岗双责”的原则,严格执行安全生产法律法规,保证岗位职责范围内的生产安全,并担当相应的安全生产责任。
八、完成站长交办的其余站务工作。