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关于成都万象城
万象城走来的一路,并非是一片坦途,充满着荆棘和挑战:2007年,成都华润决定于此引进项目时,面对的是专业机构对项目定位的不看好,以及区域未来发展的不确定,可谓是“力排众议”;虽系世界顶级团队设计,但为追求高规格,项目规划设计仍耗时长达两年,图纸也一改再改;而事关项目今后成败的关键前期招商环节,也面临着前所未有的竞争压力……让我们一起看看成都万象城从选址到最后开业的那些事。
去年伊始,一个年轻的全新团队逐步筹建和成长起来,未来他们将担负万象城运营的重任。对于这个团队而言,首要艰巨任务即是确保万象城日前的顺利开业。
开业前夕
4月的万年场,一片忙碌的景象:拓宽为双向六车道的双庆路刚恢复通车,又因二环路修高架开始打围施工,原本就车来车往,这时更显拥挤。
在两条主干道交汇处的一侧,外部贴以米黄色石材的万象城大卖场,全玻璃幕墙高耸屹立的华润大厦,在成都开始有些热烈的阳光照射下,显得格外引人注目。
万象城项目现场此时的忙碌前所未有:装载各种材料料的工程车进进出出,戴着有华润标识的安全帽的各色人员穿行其中。彼时,整个万象城内部有130多家的商户已进场装修。除了商户们的进场装修,万象城一些工程也处于施工尾期,夜以继日地赶着工:不仅有靠近二环路一侧的下沉式广场在施工,卖场外墙部分的贴砖和装饰工作也进入收尾期,还有靠近二十四城一侧的中庭广场等等未完结的工程。
“目前,项目三、四层部分已经移交给我们了,其它最迟4月20多号就交给我们,因为马上就要开业了。”4月初,万象城相关负责人介绍到,粗略统计,每天在万象城里进进出出的人员应有上千人。
除了前述施工建设“硬件”准备,万象城开业信息发布和服务筹备等“软”实力也逐步开始。据华润置地(成都)商管公司(以下简称“商管公司”)推广总监杨帆介绍,关于万象城的推广活动开始去年11月,今年3月底,开始正式发布万象城开业的信息。即通过各种公众平台,告知大家,“通过3年的建设,万象城正式与大家见面了。”
3月始,商管公司会员部也着手办理相关的“万象城shining卡”,等同于会员卡。初期,受众主要针对成都华润的业主,包括翡翠城、凤凰城、二十四城等项目。
4月初,万象城还在成都市中心某人才市场举办了一次针对入住商户的大型招聘会,共有100多家商户,提供岗位上千个,涉及保洁员、客户经理、店长等众多职位。
而万象城方面,一些相关的后勤服务人员培训工作也同步进行,主要是后勤服务人员的岗前培训等等。
这一切的准备和忙碌,都是为了万象城即将到来的开业。“5月11日开业当天,会做一个大型的常规的开门仪式或者为“开业典礼”,至于具体内容,大家期待吧!”开业前,杨帆透露。
全新团队
华润二十四城临双成二路的2层底商,是目前商管公司办公所在地。其中,杜鹏的办公室位第2层,房间一侧全为大幅的落地玻璃窗,窗外一街之隔,便是即将开业的万象城。
杜鹏作为商管公司的总经理,这已是他在华润工作的10多个年头。此前,他在香港华润有着10余年的物业管理经验。2010年下半年,他重回华润,来到成都,成为了商管公司的领头人。
早先,随着万象城建设的进行,公司开始考虑该由怎样的团队来负责万象城的后期运营。
以往万象城的模式,并非成立单独的商业管理公司,物业外包给华润物业公司。但考虑到目前业内比较认知的、公认比较先进的模式是万达专门成立商业管理公司。华润决定在成都尝试这种模式。2011年3月份,商管公司注册成立。当时,整个公司框架内的人数仅有10多个人。
去年上半年,恰逢沈阳万象城开业。公司也派了一些工作人员前去参与工作和学习。前后共派了近10个人,到沈阳万象城项目上,以正式工作的方式全程参与其中,时间常达数月。
“他们经历了开业前非常紧张的时期,也参与到开张后运营的阶段,这些人回来以后,对我们的帮助非常大。”杜鹏说。除了沈阳万象城,商管公司的一些职员还曾多次到深圳、杭州的万象城进行过学习和工作,来为成都万象城的工作做准备。而这些职员,在回来之后,也成为了当前公司主力,往往都牵头着各自部门的工作。
如今,商管公司也由去年年初的小集体,成长到总数近500人的大团队。
按业务分,目前,公司主要有以下几大部门:一是传统的物业管理,包括物业管理、工程、环境等部门,在职人数近300人,是商管公司最大的部门。二是运营管理部,“目前,因为商家已经开始进店装修,现在大约有130多家开始进店装修,运营人员负责协调这些商家,对商家的要求进行安排,跟项目部进行协调,以免现场出现混乱。开业之后,将负责运营方面的一些事宜”。另外还有顾客公关部、会员管理部、推广部等部门。
随着相关工程的完工和交付,商管公司将全面接手,担负起管理和运营万象城的重任。
未来,商管公司还要负责成都华润旗