拒绝话述处理
沟通无极限
听的技巧
听
聽
用耳去聽
用心去想
用眼去看
与
倾听行为
注意力集中Focus :
保持安静
保持倾听的姿态
做手势及应声以示鼓励
作出反应Reflect :
提问开放式的问题
重述谈话内容
用语言和行动反馈感受
总结Summarize:
表明你了解谈话的内容
LISTEN
听
留心倾听
作出反应
总结
4
谈的技巧
说话
上火
上火
说话行为
anize:
判断别人的需要
决定你所要达到的效果
计划谈话要点
表达Express:
引入话题
表述和支持观点
谈及他人的需要
检查Check :
检查对方的反应
SPEAK
说
组织
检查
表达
6
听说圈
组织
判断别人的需要
决定你所要达到的效果
计划谈话要点
表达
引入话题
表述和支持你的观点
谈及他人的需要
检查
检查对方的反应
注意力集中
保持安静
保持倾听的姿态
做手势及应声以示鼓励
作出反应
提出开放式的问题
重述谈话内容
在语言行动中反馈感受
总结
表明你理解谈话的内容
说话行为
倾听行为
行
动
听
说
留心倾听
组织
总结
检查
表达
作出反应
ACTION
7
影响沟通交流的因素
问题
沟通循环下去可能产生的不良结果是:
发起者忘记了初衷
接受者转换了话题
问题被扯多无法解决
矛盾被激化伤了感情
浪费了时间失去了信任
影响沟通交流的因素
武断
不变的立场
不明确的目的
时间压力
保健品都是差不多的,我吃了都没有什么效果?
(3)善解拒绝
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