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训讲义
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《做一个勇担责任、让人信任的部门领导》
针对问题
一个合格的部门负责人,首先是一个能负起责任的管理者。在领导面前将
责任推给下属,在下属面前讲责任推给上级,这样的部门领导是无法获得别人
的信任,更无法引领团队前行的。既然是负责人,首先就要负责任。企业中
层,常见推诿、扯皮等现象,是为组织大害。
培训目标
通过本次培训,我们将帮助学员认清个人责任,能勇于为自己的选择负
责,同时能将自己的精力放在影响范围而非关切范围,成为一个责任者,而不
是受害者。同时我们还将透过跨部门沟通与协作的技巧的改善,提高管理沟通
效率,帮助学员不断成长。
培训时间1天
课程特色
课程采用讲授式、案例研究、小组讨论、角色扮演、头脑风暴、生活模型
演练等科学的培训方式,课堂氛围非常生动、轻松,特别是通过案例分析、现
场的演练方式,可以帮助学员直接应用管理技能,转变观念,课程注重职场管
理的实操性,纯粹的理论内容比重较少。
课程大纲
一、成为责任者

a)真诚
b)自我了解
c)自我掌控
d)谦虚


a)责任者的选择
b)受害者的选择
c)掌握选择的自由,并为自己的选择负责
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a)关切范围
b)影响范围
c)将注意力放在你要的,而不是担忧害怕的
二、跨部门沟通与协作

a)推诿扯皮:各扫门前雪
b)本位主义:只替自己部门考虑
c)沟通技能不佳:沟通方式、沟通渠道等存在问题
d)信息不畅:各部门都存在重复工作的低效行为
e)内耗严重:精力花在处理内部矛盾上,哪里有精力做该做的事?!
:先诊断后下处方
a)了解对方的想法
b)给出积极回应
c)生活模型演练:A与B
:站在对方的旁边
a)“人”字的困惑
b)案例分析:“迷路”的开发部经理
c)练习:作为父母怎么办?
:准确表达
a)给你的措辞下定义
b)专业术语与缩略语的表达
c)书面表达
:建立信任
a)建立信任的基础
:赞美与推崇
三、部门领导成长的五个层次
——职位
a)职位是一张纸,责任是一座山
b)职位的积极方面:你已经踏上了培养领导力的进程
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c)职位的消极方面:真正的领导力不在于职位
d)第一层次的最佳行为选择:如何充分利用好你的职位
e)职位层面的领导力法则:盖子法则、过程法则、领航法则
——认同
a)认同来自于管理权威的树立
b)认同赢得的是下属的接受
c)以管理技能先导
——运营
a)运营是能脱离任何人的日常运作
b)无为而治的前提是标准化和责任到位
——立人
a)无论上级、下级,人是根本
b)立人先立信
c)赢得下属信任
——巅峰特质
a)成为卓越的经理人
b)让领导力成为驱动力
c)价值和文化
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