电话销售技巧
要求一个决定,无论大小,都能够证明这个决定对对方有利。
01 OHT 20/SC/0502
销售就是...
认知上帝
跳蚤不跳
大鱼不吃小鱼
猴子不吃香蕉
态度的重要性
完美销售循环
销售面谈
(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)
异议处理
(将异议变为机会)
完美成交
了解客户真正需求
寻找客户
客户服务
(建立长期客户关系)
客户开拓的信息来源
杂志、扫楼、新闻、报纸、广告牌、 114、电视/地铁广告、公共区域、黄页网站……
招聘会、朋友介绍、行业网站、公司内网、交易平台、客户推荐、MSN、高校BBS、搜索引擎关键字……
客户开拓的方法
直接电话拜访法- cold call
直接拜访法- 面谈
连锁介绍法
接收公司现有的客户资料
以信函(包括传真、电子邮件)开拓客户
拓展人脉
保留客户的确认条件
有招聘需求
对网络招聘服务感兴趣
有购买能力
客户行业有发展潜力
……
客户分类
招聘周期
重要性
签单金额
行业背景
……
依照自我分类定义,安排每日、每周、每月的联系活动
前期准备
桌上天地,左右护法
掌握客户资料,灵活运用
设想可能发生的情况并做好准备
电话沟通的良好心态
公司名称
客户类型
联系人名字
沟通进度
电话号码
公司地址
规模
推荐产品
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A
Mary Xu
陌生
12345678
××××
300
首页
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B
Lilian yan
普通
34567888
××××
100
1100
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