商务礼仪
郑文萍
山西振东集团系列培训
3
第一印象
一个人永远没有机会给别人留下第一印象
6秒
4
声音
音调,语气,用词,说话速度,音量
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
--形象、声音
35%
7%
58%
言词内容
第一印象
5
仪容整洁着装得体
举止端庄言谈温雅
6
扬在脸上的自信
长在心底的善良
融进血里的骨气
刻进命里的坚强
情景剧介绍
我们以商务礼仪为内容,通过情景剧,综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介:
本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。
依次分别描述了电话预约、迎接、参观、
谈判、签约、送客。
情景剧介绍
旁白:
A公司是一家知名医药批发企业,B公司为一家知名制药企业。此次接洽活动,是B公司希望能成为A公司的长期供应商,通过电话预约,安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
(以下是A公司造访B公司的情景)
接待与参观
场景一:电话预约
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