客房领班查房流程.docx

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客房领班查房流程
客房领班查房流程
姓名:职位:编号:年月日
工作
项目
程序
标准
分
值
得分
了解房态
查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。
进房
手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;
如房内无人回答,房可开锁;
开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;
确认无人后,方可打开房门;
在验房工作单上写下进房时间。
检查房间卫生
入房印象
检查房间整体感官印象是否良好;
窗帘是否对称;
家具是否定位正确,摆放端正;
床铺是否平整,匀称;
墙纸是否破损,有污渍。
房门
回门器是否正常,门柜是否完好;
门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;
防火疏散图是否完好清晰;
整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;
门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
壁柜
拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
衣架数量是否正确,定位是否准确;
睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破损;
鞋篮内外是否清洁;
壁柜内外各处是否清洁无尘。
垃圾桶
垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
垃圾桶定位是否符合标准。
吧柜
柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;
杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;
检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;
洋酒及酒杯数量是否准确。
行
李
柜
电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;
电视及冰箱是否工作正常;
电视机屏幕及各处是否光亮无尘;
冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;
冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;
电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)
“Minibar”酒水定位是否准确。
写字台
台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;
烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;
写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,
写字台上方镜面是否光亮无迹印;
服务夹内物品数量,定位是否标准。
窗台
窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;
窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
茶几
茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。
床
床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;
床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;
床架是否平衡无晃动;
床头板是否清洁无尘。
床头柜
床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;
控制板是否正常工作;
电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;
环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。
空调
开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;
出风口是否清洁无尘。
地毯
地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;
地毯表面有无污渍,破损;
壁画
壁画是否清洁无尘,有否歪斜
检查卫生间
门
门与门框是否成30度角;
门框是否完好无损,门把有无松动;
门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。
灯
灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损。
天花镜子吹风
天花板是否松动脱落或不平整;
排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;
大镜是否完好无损;
镜面是否光洁无迹印;
吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。
面盆
面盆及大理石台面有无破损,水龙头开关及水流量是否正常,
面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发,是否光亮无迹印;
口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换,有无破损,定位是否符合标准;
各类消耗品的数量定位是否符合标准;
面盆是否已消毒。
浴缸
检查浴缸、五金件有无破损、水龙头,淋浴喷头开关是否正常,有无松动现象,水流量是否正常。
浴缸是否清洁无尘,无水迹,无污渍,无毛发;
毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损,是否光亮无迹印;
浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉,浴帘及杆是否清洁无污渍,毛发及水迹;
五巾是否更换,数量,定位是否符合标准;
浴缸是否已消毒。
恭桶
桶盖是否松动,裂缝,恭桶内外及水箱有无破损,是否清洁无迹印;
冲水是否工作正常;
恭桶是否已消毒。
墙面
墙面有无破损;
墙面是否清洁无尘、无水迹,无污渍、无毛发;
地面
地漏是否干净,漏水是否通畅,无异味;
体重称是否完好,干净,无水迹,无污迹;
毛巾筐是否破损,无污迹;
4、地面是否无破损、无水迹,无污迹、无毛发;
出房、填写验房工作单
关闭房灯;
取出钥匙牌,关好房门;
填写验房工作单,包括出房时间及存在的卫生质量问题,并记录有破损的设施设备,及时询问台班是否已报修。
通知返工
通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处,督促清扫员及时返工,检查返工后的卫生质量。
总分
30