物业公司各岗位工作流程图.doc

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目录
管理工作流程图
1(文件控制流程图
2(记录控制流程图
3(人员和培训管理流程图4(采购管理流程图
5(物业服务管理流程图
6(顾客满意管理流程图7(不合格品(服务)管理流程图
8(业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1(安保管理流程图
2(物业管理部工作流程图3(安保主管工作流程图4(班长日检查工作流程图5(样板房安保员岗位工作流程图6(侧门岗安保员工作流程图7(巡楼安保员操作流程图8(业主搬迁操作流程图9(外来人员出入管理流程图10(消防应急方案出来流程图11(突发事件处理流程图12(安保工作重大事项处置流程图13(电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图14(管理处火灾处理流程图
15(车库(场)岗位工作流程图16(车库(场)收缴费管理流程图17(车库(场)异常情况处置流程图18(车辆冲卡处理流程图
19(可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1(清洁管理流程图
2(清洁不合格处理流程图
3(绿化管理流程图
4(绿化不合格处理流程图5(清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1(基础设施和工作环境管理流程图2(机电设备管理流程图
3(业主报修接待处理流程图4(消防报警信号处理流程图5(电梯故障处理流程图
6(恒压变频生活供水系统操作流程图7(低压变配电设备维修保养流程图8(新接楼宇入伙管理流程图9(业主入伙手续办理流程图10(房屋装修管理流程图
11(物业接管验收流程图
12(业主看房收楼流程图
编号,AM/CD05版号/状态,C/0
发放号,
??物业管理有限公司
工作流程图
编制:物业管理部日期:????年??月日
审核:质量管理部日期:????年??月日
批准:日期:
文件受控章
责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0作业指导书
标题物业管理服务流程图页数
1顾客需求2新接物业3非常规设计开策划发
4非招标文5招投标文
件件
6编制、评审标
书
7投标、中标
8编制、评审合
同
9签约
310组建管理处1
过
程11编制管理计13人员和培训管理划、
服12审批、实施14采购及外包管理务
巡15标识管理16小区视
21922224221210房123突57768基屋清绿安发延监新顾入础
装洁化保事伸视楼客伙设
施楼修服服服件服测财管
工宇管处量务务务务产理作接理理装管环境
收置理
28不合格品(服务)控30顾客满意服务
制
30数据分析和改进
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题文件控制流程图页数
编写外来文件
审核/评审来文登记
分发范围批准审批
分发号编号编号
发放登记发放发放使用
识别
文件清单
归档
保管使用
对外提供
检查/平审提供
更改更改实施
评审
归档作废文件批准
保留标识更改状态
销毁更换
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题记录控制流程图页数
表格设计
审核外来记录
标识
编制成表
使用
传递
汇集
装订
贮存/保护
检索
更改
保存期
销毁
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题人员和培训管理流程图页数
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训外部培
训
培训档案
过程监视
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题采购管理流程图页数
一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品
供方评价、选择
集体评价直接评价不作评价
不录用评价准则
符合判定
采取措施
编录合格供方目录
审批、发布
过程控制改进
供方从新评价
不重新录用
重新评价准
采取措施则符合判定
编录新合格供方目录
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题采购管理流程图页数
二、采购控制流程图
劳务采购申请物品需求计划采购计划初审、会签
审批
采购实施
直接采购合同、协议采购
验证
进货现场验证进货验劳务验证
证
劳务合格判定物品合格判定
入库退货备案整改
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题安保管理流程图页数
安保员基本要求
规范及规程培训上岗
车辆管理物业监控消防安全封闭管理
指进出监安巡执消消消状封人监物
示出租控保逻行防防防态闭员控品
标停车中监巡法设工训标时管跟管
识放管心控视规施作练识间理踪理
理检检
交接班工作
交接班要求设备、工作交接未到岗安
排
安保工作检查
各级人员检查主管工作汇报
文件号??物业管理有限公司
作业指导书版号/状态C/0
标题物管部工作检查流程图页数
根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。
检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。
检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签
字确认。如问题较多,管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,
尔后拟发通报,提交部门经理审核。
部门经理核签后,报主管领导审核。
主管领导审签后,返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。
组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依
据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加
扣分值,并提出处理意见。
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0作业指导书
标题安保主管工作流程图页数
目的:检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;
及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。
日:对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织安保员对各装修点
进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况
进行检查;及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档
案资料;组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周:组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次
班务会;组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习;至少组织一次查夜。
十天:督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录,通知维修班进行修复。
每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及时纠正;月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;
对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理,并整理、归档、上报。
季度:组织进行安保员季度训练考核;进行一次消防出水演戏;组织安保员开展
一次文化体育活动。
半年:拟制半年工作总结。
一年:组织管理处安保员参加公司组织的消防演习;年底利用一周时间,对安保
员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。
文件号??物业管理有限公司
版号/状态C/0
作业指导书
标题班长日检查工作流程图页数
班长、副班
长
1、提前一刻钟到岗;2、整理着装,集合整队;3、队列训练10分钟;4、
提出工作要求,安排当班工作;5、带队前往各岗,完成交接班。
,同时负责临时顶班;:.依法办事,执行规定,、值勤情况进行认真检查;不徇私情,以理服人;、:分并做好记录;清是非,耐心劝导,礼貌待人和坚持可散不可聚,,以及下一班应当可解不可结,可顺不可逆,可缓不可急。注意的事项,要认真做好书面交接。
大门岗大堂岗监控中巡逻岗车库
心岗
、、维持门岗交通秩序,察进出车辆的否认真验收无交接清楚并签客和外来人员是否保证道口畅通无阻;2、外观;2、对漏并签字确认;字确认;2、、检(窗)等情况信号时能否否完好;入;、刷卡、登记;3、是否及时通知及时发现并3、责任区内有无品是否按规定验证是否仔细观察进场车驾驶员(车主)采取正确处闲杂可疑人员;4、并收取放行条;,有损坏时提醒车主或报告;;;4、、住户人员情车主(驾驶员)进场后入或停放;;5、小区内况及交往的主要社按规定路线行驶、泊