移动互联网增值服务平台商业计划书.docx

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移动互联网增值服务平台&数字报
运营方案
(讨论稿)
概述
随着3G部署的步伐日益临近,如何应对3G运营的巨大商机,是三力走向成功不可多得的机遇。
移动互联网的主要特点是让互联网的海量信息移动起来,它将以不可想象的速度影响我们的未来,手机身份的可识别、可移动属性,加上互联网的海量信息对各行各业的辐射力,据IDC调查评估,2009年移动增值业务市场规模将超过400亿。
平台简介
目前提供三个版本:基于WindowsCE、WindowsMobile、Java三个版本,估计在下半年会提供基于谷歌的Android平台。
数字报,建议改名为:天翼报或天翼数字报
运营模式初探
一)、业务定位
数字报有别于中国移动推出的“手机报”,它是以纸质报纸的形态通过手机直观地呈现给用户,它们之间的优劣体现在:
数字报:
。直观(相对“手机报”)、符合用户阅报习惯。
。用户“主动”浏览,并且可以在线互动,如发表评论、推荐给好友等功能。
。随时随地阅报,且无需投递,可比纸质报纸更早享用。
。提供多种形式的选择性阅读与个性化服务,如:版面导航、标题导航、放大镜、背景个性化等功能。
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。可查阅“往期”报纸。
。不足之处是相对手机报的网络流量要大一些。
手机报:
。基于“彩信”方式,网络流量少。
。用户被动接收运营商编辑的信息,用户不一定感兴趣。
。信息量少。
纸质报纸:
。直观,用户可以很方便地选择自己感兴趣的内容
。可以多人浏览。
。携带不便,容易损坏、丢失。
。看完后需要处理,不然就会变成垃圾。
基于上述理由,“数字报”是一种基于手机的高端应用,考虑到公司在信息资源方面没有优势,我们建议采用“精品”策略,即每推广一份报纸,就把它做成精品,对报纸(杂志)的选择,重于“精”,而不在于“泛”。
同时,由于数字报需要在线阅读,对手机的要求相对较高(),网络流量较大,这两个条件从现阶段来看,对用户是一个不低的门槛,因为能用的用户一般限于高端用户,因此若采用低资费政策,虽然可能会多拓展一些用户,但不足以弥补成本投入带来的压力。
另外,考虑到CDMA目前的网络带宽、3G下半年上线,用户在此过渡期内不愿换手机等因素,采用手机捆绑的营销方式亦不太合适,初步估计此项业务在2010年上半年会迎来一个大好的发展机会,到时随着用户规模的扩大,可以适当调整业务运营策略。
综上所述,我们建议将“数字报”业务营销归档为“高端业务运营”。这与“VIP”的理念是吻合的。
“数字报”的前景无疑是美好的,但在业务的培育期,还是用户需要公司、运营商、内容供应商的大力支持的。
二)、上线策略
高端营销策略
。天翼手机预装(据不同机型预装:标准版、行业应用版、内嵌广告版)
。运营商针对高端用户的捆绑赠送
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。行业用户应用捆绑
。重点客户走访营销
。获取运营商高端用户信息电话外呼营销(运营商支持)
。依手机IMEI号采用WAPPush营销(运营商支持,用于区分手机型号)
。网站与运营商营业厅营销
。户外与媒体广告
资费定价策略
。可参考同型报纸的电子版进行定价。
用户支付策略
。向互增部申请一个短信(彩信)网关特服号,(初期可为湖南地区,下一步须面向全网),满足用户订阅、退订或变更的需要,用户直接在手机上发出订阅(退订、变更,下同)请求,业务平台通过网关完成业务的实现。
。在电信BSS系统中配置套餐,在电信营业厅办理业务。
。在C网秘书平台增加服务功能,客户通过呼叫中心完成业务的定购,C网秘书平台收到用户请求后通过上述彩信网关接口完成业务的实现。
三)、数字报资源接驳策略
首期目标(2009/05/17之前):
湖南邮电报、湖南日报、潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报
地市区域性主流报纸。
资源接入原则:
区分全国性、区域性报纸
发行量
报纸、杂志、资讯(热点博客)
与资源供应商的接驳策略
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四)、M-CP内容接入与新业务
五)、增值业务拓展渠道整合
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运营支撑平台业务方案
业务功能
一)、用户订阅、退订与变更
三力公司从电信申请特定的短信特服号作为用户订阅、退订与变更的接口。
用户订阅/退订/变更,可考虑通过如下方式:
手机直接发起订阅(含退订、变更,下同),订阅信息通过三力公司的接口平台以短信支付的形式,发送给互增部的短信平台。
客户服务中心订阅。用户拨打三力公司的客户电话完成订阅。
与本地电信公司合作,在营业厅柜台订阅
网站订阅,目前可考虑:如自有网站、湖南信息港、红网等。
二)、业务呈现
。区分不同用户,具体的用户类型见《用户管理》节。
三)、SNS与个性化服务
四)、用户访问与计费
五)、新用户体验
六)、其它
。市场营销管理
。系统管理
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用户管理
一)、用户分类
数字报业务可能涉及的用户型态包括:体验用户、单份订阅用户、套餐订阅用户、VIP用户,内测用户等,其具体的区别体现为:
。体验用户:免费试用(试用期可设置,默认为一个月,当用户快到期时,自动提醒用户订阅),系统应自动记录其体验开始时间,免费试用周期原则上仅限一次。
。单份订阅用户:计费单位,系统允许灵活的订阅周期,最短为一个月。
。套餐订阅用户:计费单位,可能是针对特定用户群或特定类型的套餐包,系统允许灵活的订阅周期,最短为一个月。
。VIP用户:由运营商或企业统一购买,用于批发或赠送,如高ARPU值用户、特定行业用户等。具体的表现形式为集团号加子帐号形式,子帐号与个人帐号类似。(是否须二次开通,需明确)
。内嵌广告浏览用户:系统提供内嵌广告,用户浏览一定的广告,即可减免订阅费用。
。内测用户:内部管理员测试帐号,长期免费。
另:考虑到报纸分为全国性、区域性的实际情况,用户订阅呈现时应考虑用户的地域属性
二)、用户过程管理
用户在使用过程中,可划分为多种类型,具体包括:免费用户、订阅用户,系统针对不同的用户类型,须提供查询和统计功能,具体包括:(查询结果区分不同用户类型)
按手机号(号段、批发用户帐号)查询详单
(查询结果包括:报纸[套餐]名称、开始日期、结束日期、订阅份数)
按订阅开始(结束)日期查询
按报纸(套餐)查询
按流量分类查询
按访问次数分类查询
上述条件组合查询
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业务统计与报表
M-CP管理
客户支持中心
平台数据分析
与电信BSS系统接口
接口流程:
通过短信平台进行订阅
用户可通过手机直接订阅,
通过客户服务中心订阅
与现有业务平台的整合
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市场评估、投资与收益预测
一)、现状
在运营商方面,通过和湖南电信多个部门,如个人客户部、政企客户部、互增部、信息化部等的沟通;在资源方面,通过和湖南红网、广州畅成(可提供版权音乐、动漫)、UT等的交流,初步获取以下信息:
资源供应商对3G上的CP呈现与业务拓展具有很强的意愿。
湖南电信目前的C网用户在67万左右,其中C网终端能满足类似数字报业务的用户规模约占20%,其大致情况如下:
。Brew平台用户占比10%,计7万用户左右,~
,在线时长一般在2年左右。
。WindowsCE用户占比5%,计3万用户。
。WindowsMobile用户占比3%,计2万用户
。其它智能机,支持Java的约占2%(不含上述三种类型,多为Linux
系统)
Brew平台上的增值应用由于需要高通的授权和版权费的限制,
目前集团公司已明确停止采购,这种用户在3G到来之后有比较强烈
的换机欲望。
近、中期C网用户发展规模预测
湖南电信2009年度计划新增100万CDMA用户
支撑系统状态
目前CDMA网络及其增值业务存在两大缺陷:
1)、当用户进行数据业务时,如上网,可能导致用户不能接入电话
2)、互增部针对移动互联网的业务接入规范尚未发布,据了解,目前暂不能区分网络流量的CP识别,但计费方式可支持按时长和流量两种方式。
二)、业务预测
考虑到上述情况,业务预测基于如下设定条件进行:
1、2009年7月:3G网络正式运行,3G手机正式向用户投送
2、网络优化与增值业务规范在年底前完成
3、2009年实际新增CDMA有效用户不低于50万户,其中符合数字报业务条件的用户占比为30%(20%+10%),约为15万户。
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4、2010年推出有市场竞争力的业务发展策略,用户规模有比较大的突
破,初步估算新增用户100万左右,由于3G手机基本上皆可满足数
字报业务,故假定目标客户为90万,以后每年以至少100万的速度
递增。
数字报业务实际使用比例,2009年度:20%,2010年:30%
数字报业务人均消费10元/月。
运营商+资源合计分成比例:65%
下述数据仅针对数字报一项业务,在此平台上的其它自营业务及CP接入分成的业务收入未计算在内。
根据上述设定条件,可得到下表(2009年收入计算从7月开始):
2009年
2010年
2011年
CDMA有效用户数
120(67+50)
220
320
数字报目标用户数
40(15+25)
180
300
数字报预测用户数
8(20%,下同)
36
60
业务收入
80
360
600
运营商分成后收入
28
126
210
三力实际分成收入(月)
14
70
150
三力实际分成收入(年)
84
840
1,800
备注:
用户数,以万户为单位
业务收入,以万元为单位
帐务周期,以月为单位
由于平台的开放性,以及移动互联网独有的特性,其它自营业务及M-CP的接入同样具备较大的发展空间,当平台稳定以后(2010/6),按自营4种业务,M-CP接入数在20家左右计算,初步估计业务收入在上表的基础上增长5~10倍是可行的。
另外由于本平台及其承载的业务具备良好的可复制性,具备全网上线的基本条件。
结合上述分析,可以得出如下评估数据(2009年收入计算从7月开始):
2009年
2010年
2011年
数字报三力分成(万元)
14
70
150
自营业务计划数(累计)/收入贡献度(相对数字报)
2/()
4/()
6/()
M-CP接入用户数
0/()
20/()
50/()
三力实际分成收入(月)
28
490
2100
三力实际分成收入(年)
168
5,880
25,200
三)、投资预测
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四)、收益与风险评估
1)、风险评估
2)、收益预测
假定上述目标能够达成,三力公司在2010年底的呈现如下:
。全网业务供应商
。基于“内容+平台+渠道+终端”的一揽子解决方案,极大地提升了三力公司的核心竞争力
。2010年度增值业务收入过亿