保修服务内容及保证措施.docx

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保修服务内容及保证举措
保修服务内容及保证举措
四、保修效力的内容及保证举措
〔一〕保修效力的内容及限时
1〕本工程供给自调试查收后移交甲方使用后为保修期。此中道路及排水
工程保修限时为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年;供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。若有不一样样,按合同和国家规定履行
2〕关于重要工程工程,售后效力中心依据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监察,辅助业主进行工程安装查收;
3〕保修期内,因产质量量问题产生的故障,公司免费改换配件并维修产品至正常状态。
〔二〕保修效力保证举措
1、工程回访与保修
〔1〕工程交工查收后,我公司将启动“工程回访与保修程序〞,按期进行回访并做好记录,实时认识工程完工后的使用状况和质量状况,掌握第一手资料,
以便在此后的工作中加以改良,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行维修、保护直至工程合格,为业主供给满意的后期效力。
2〕成立“工程回访与保修小组〞由公司工程部有关人员构成,由公司直接领导,负责在缺点责任期内供给满意的后期效力。
3〕合同规定缺点责任期结束,而且修葺任务达成时,公司负责与业主签署工程移交锋续,保证向业主交出优异的产品。
2、为用户效力目的
全方向、全过程为用户供给“至诚至信的圆满效力、百分之百的用户满意的效力〞是我公司的公司主旨,也是工程工程施工管理中素来依据的原那么。目的在于圆满产品的质量和售后效力,创办优异、全方向的效力。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的效力去实现我们对业主的许诺,创办用户圆满满意的工程。
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保修服务内容及保证举措
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用户:指产品的用户,即业主〔或使用者〕;
全方向:指用户对产品的要乞降意识〔包含暗藏意识〕;
全过程:指工程的四个阶段〔工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束〕。
3、为用户效力目标
“至诚至信的圆满效力、百分之百的用户满意的效力〞,
(1)工程施工阶段效力目标:
在工程施工及管理的全过程中,达成业主对工程明确的和暗藏的效力需求,以抵达工程预约的工程质量目标,实现对业主的许诺。
(2)工程完工后的效力目标:
保证道路及隶属工程的安全和使用功能,辅助业主对道路及隶属工程进行全面的保护。
4、用户效力工作的原那么及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需乞降满意放到全部考虑要素之首,同时必然做到兼备公司利益,使客户利益与公司利益相辅相成。必然做到:效力热忱周祥,信息交流畅达,反应迅速正确,质量保证圆满。
5、用户效力的组织机构和管理系统
〔1〕用户效力的组织机构
本工程施工阶段,公司将委派优异的管理人员构成工程工程管理班子,依据工程管理手册和程序言件的要求进行工程施工管理。严格依据公司的质量保证系统来运作,以全面质量管理为中心环节,优异地达成施工阶段的效力目标。工程完工后,由公司直接负责对工程完工后保修期内,售后效力的组织工作和保修结束后为业主供给维涵养护方案。
〔2〕用户效力管理系统
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①先期筹备效力
工程动工先期,我公司可辅助业主进行工程前有关组织工作的详细运作,帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精选效力
在施工过程中,要考虑用户的需乞降利益,尽可能知足用户暗藏的要求,以“精选工程〞回报业主。同时,我公司可利用技术优势,为工程供给细部节点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。
〔3〕效力管理的内容
①依据用户的要求圆满我们的施工方案,和设备物质选型等工作。
②对施工顶用户提出的问题实时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的建议,工程经理部实时分析、汇总。作为质量改良和改良管理工作的依据。
④公司于工程部、工程部与班组之间成立优异的交流系统,令人员、资料、机械等均抵达最正确工作状态。使各工序之间形成优异的连接。
〔4〕按期效力
①在工程保修期内对用户进行回访,认识用户对使用功能不圆满方面的建讲和办理急需解决的质量问题。
②保修期内每个月最少一次回访,每个月最少一次到现场检查。
③保修期结束前一个月进行交接回访,认识用户对建筑产品的全面谈论及后期出现的质量问题,并实时更正,以便相互交流建议。
④保修期阶段依据工程状况拟定保修方案,该阶段的模式为
一、二
三、四“模式。
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一个结果——用户圆满满意;
二个理念——带走用户的烦忧;保质保量文明施工;
三个降低——降低用户投拆率,降低效力遗漏率,降低效力质量不满意
度;
四个不漏——一个不漏地记录问题;一个不漏的办理问题;一个不漏地复查结果;一个不漏地反应问题。
6、维修效力内容要求
1〕工程完工时,第一成立由工程总工为组长,技术干部及有关人员构成的工程回访与保修小组,负责缺点责任期内对工程的保护工作。
2〕缺点责任期内,工程回访与保修小组要按期对所建工程进行全面、认真的组织检查,遇地震、台风等不能够抗拒的自然灾祸后要随时组织检查,对出现的工程缺点要登记清楚,分析原由,实时向业主上报缺点数目、缺点范围、缺点责任及原由,并立刻组织维修。
3〕缺点责任限时内工程的保护,要在不影响正常使用的状况下进行,必需时采纳可行的防备举措,的确需要中止交通时,必然在业主同意前面可进行。
4〕各项缺点的修复必然符合标准要求并获得业主的认同。
5〕缺点责任的保护分两种状况,假定因本公司施工质量问题造成的,本公司自己取出修复方案并报业主批复后立刻实行,假定属非本公司责任造成的缺点,本公司将实时上报业主,并依据业主批复的方案组织维修。
6〕缺点责任期内本公司成立的保护小组,将保证管段内排水畅达,没有淤积物和拥堵物,道路双侧各样设备齐备,无伤害,行车标记醒目无毁环。
〔三〕、售后效力主旨
效力主旨是“专业、标准、团队、高效〞。在最短的时间内、以最高的效率供给许诺的各项标准、专业的效力,使您满意。
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〔四〕、售后效力许诺
我公司售后效力信息中心在接遇到用户信息圆满的报修后,信息中心在
10
分钟之内将维修、调试等详细效力任务进行落实并答复信息源;效力人员在
2小
时之内抵达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供给最好的售
后效力。
〔五〕效力监察和投诉
1〕为了保证各级售后效力人员全面贯彻效力主旨,制造商售后效力中心对各项维修工程进行追踪回访;
2〕假如用户对产质量量以及售后效力有不满意的,能够直接向售后效力中心投诉,售后效力中心将在最短的时间内;真挚的解决您合理的要求,给您满意答复;
3〕为了能够更好地为用户供给满意的增值效力,售后效力中心将立成立了圆满的用户档案数据库,由售后效力中心信息部门负责管理。
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