客户服务部百百答初稿.doc

客户服务部百问百答
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目录
一、序言…………………………………………………………………………3
二、项目基本概况………………………………………………………………3-4
三、物业管理常识………………………………………………………………4-7
四、费用类………………………………………………………………………8-11
五、客户服务部日常工作………………………………………………………12-15
六、装修管理……………………………………………………………………16-20
七、工程类………………………………………………………………………20-21
八、安全管理类…………………………………………………………………22-22
九、客户服务常用电话及地址…………………………………………………23-25
一、序言
1、建立《百问百答》的目的:
保证为客户提供统一、正确的咨询,避免不同员工或同一员工在不同时段为客户提供不统一或错误的信息。
2、更改《百问百答》的目的:
《百问百答》的更改包括增加、修改和废除。在某一特定时间段内出现新的咨询热点而原内容中缺少时需进行增加,而原《百问百答》的内容发生变化时需进行修改,待《百问百答》运行一定时间后,《百问百答》中的部分内容不再出现时,需进行废除。
二、项目基本概况
项目名称以及发展商是什么?
答:项目名称莱茵东郡,发展商是扬州广昊发展有限公司。
项目概况?
答:莱茵东郡位于高邮市东城中心—政府新行政区中心周围, 莱茵东郡占地约105多亩,。是高邮高档的电梯洋房房地产项目。整个项目分3期开发。开发周期约3-5年。建成后将有6千多业主入住。整个小区围绕高邮城市东中心建设。总占地面积 平方米,规划总建筑面积 平方米,其中住宅面积176697。71平方米, 商铺面积 平方米; 规划住宅总户数 1565 户,酒店式公寓 321 套,商业面积 平方米;分 3期开发,楼宇共 9 栋,共有地下车库面积 ,机动车位1105个,非机动车5762个;容积率 ,绿化面积 24413
平方米,绿化率 35% 。
项目一期介绍:
项目一期占地约20亩,。规划四栋高层,洋房共有641多套,共分为5/6/7/8 #楼,已开发5/6/7/8 4幢楼,其中5#洋房(180户),6#洋房(174户),7#洋房(168户),9#洋房(119户)
物业公司名称?:
答:高邮市广昊置业管理有限公司,并聘请专业物业管理师进行服务。
服务时间、服务理念、模式和服务标准?
答:时间:7×24小时全天候服务制,全年无休,24小时热线服务(20:00——次日8:00电话由总值班室接听),办公时间8:00—18:00;
理念:以“业主满意”为服务核心;
模式:贴心管家模式,为客户提供“一站式尊贵服务”;
服务标准:按照高邮市一级物业服务等级规定的服务项目和标准提供服务。
莱茵东郡共有哪几种类型的物业?
答:高层洋房
公司地址、邮编号码、传真号码?
答:高邮市东通湖路与珠光路交接处莱茵东郡邮编: 225600
传真:
停车场多少个车位?
答:㎡,㎡
莱茵东郡交楼时间?
答:首批购买业主预计在2014年4月30日收楼。
各栋洋房层数是多少?
楼号
5#楼
6#楼
7#楼
8#楼
备注
层数
30
30
24
17
户数
180
174
168
119
三、物业管理常识
什么是物业管理?从哪些方面去了解?
答:物业管理,就是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。比如物业管理公司的信誉及企业资质,服务内容,服务标准,收费、停车场及其他公建配套所有权、使用权及收费,前期物业管理服务合同的主要内容,维修资金的缴交责任、标准及业主临时公约等。
物业管理究竟提供哪些服务?
答:物业管理服务通常要为业主提供:
(1)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的养护与维修;
(2)绿化管理服务;
(3)环境卫生管理服务;
(4)安全防范服务(治安、消防);
(5)车辆停放及其场地的管理;
(6)物业档案资料的管理;
(7)业主和使用人委托的其它服务事项。
物业管理企业划分为几个资质等级?
答:物业管理企业划分为一级、二级、三级三个