编
CONTENTS
第一章酒店简介
GENERAL STATEMENT
第二章管理体系
MANAGEMENT SYSTEM
附:组织结构图
APPENDIX: ORGANIZATION CHART
第一节经营理念
The Spirit of Red Boat Hotel
第二节顾客政策
Customer Policies
第三节质量管理体系
Quality Control System
第四节服务质量保证书
Quality Guarantee
第五节人事政策及培训计划实施
Personnel Policies & Training
第六节酒店内部刊物(店报)
News Paper
第七节员工手册
Staff Handbook
第一编:总经理
Ⅰ,GENERAL MANAGER
第一章总经理 1-6
总经理 General Manager 1-3
驻店经理 Resident Manager 4-6
第二章总经理秘书 7-11 ’S SECRETARY
总经理秘书 Secretary 7-9
文员 Clerk 10-11
第三章会议程序 12
MEETING SCHEDULE
第二编:市场营销部
Ⅱ,MARKET & SALES DEPT
第一章市场营销部组织结构图 4
ORGANIZATON CHART
第二章市场营销部各岗位职责 5-14
POSITION RESPONSIBILITIES OF M&S DEPT
市场营销部经理 M&S Dept Manager 5-6
商务销售代表 Sales Representative mercial 7-8
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