通信行业-服务监督检查部-综合管理员岗位说明书.doc

综合管理员职务说明书
岗位名称
综合管理员(兼投诉接待员)
岗位编号
FJ-04
所在部门
服务监督检查办公室
岗位定员
直接上级
服务监督检查办公室主任
职系
直接下级
无
薪酬等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003年5月
本职: 全面负责服务监督检查办公室日常综合管理工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:协助拟定本部门年度工作计划和工作总结
工作时间百分比:10%
工作
任务
根据公司发展战略,协助拟定本部门年度工作计划
根据本部门工作完成情况,协助编制本部门年度工作总结
职
责
二
职责表述:负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报
工作时间百分比:20%
工作
任务
根据本部门检查工作完成情况,负责检查室综合材料的汇总、分析及通报
根据本部门投诉工作完成情况,负责综合投诉室材料的汇总、分析及通报
职
责
三
职责表述:负责起草月、季、年度经营分析、服务分析会议材料
工作时间百分比:25%
工作
任务
根据各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反馈情况,撰写服务分析会议材料
根据部门暗查暗访工作完成情况,撰写经营分析会议综合材料
职
责
四
职责表述:协助开展专题调研的可行性分析工作
工作时间百分比:5%
工作
任务
根据全省移动分公司目前服务质量状况,协助相关人员开展专题调研的可行性分析工作
职
责
五
职责表述:负责本部门各类综合文件资料的管理以及竞争对手有关资料的收集
工作时间百分比:15%
工作
任务
负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等
定期统计数据,做出统计报告,提出工作建议
根据工作需要及时提供所需资料、数据
职
责
六
职责表述:协助接听省级投诉热线,接待上访投诉客户,协助进行案件派发及回访
工作时间百分比:30%
工作
任务
协助接听省级投诉热线,接待上访投诉客户
协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作
职
责
七
职责表述:负责本部门日常综合事务工作
工作时间百分比:10%
工作
任务
负责本部门票据报销
负责本部门办公用品采购工作,并登记注册
负责本部门与后勤服务支撑保障部门联系沟通工作
根据省公司对固定资产管理的有关规定,负责本部门固定资产的统计、注册和管理工作
根据省公司信息化办公的有关要求,负责本部门与信息管理部门的协调沟通工作
职责八
职责表述:完成上级交付的其它任务
工作时间百分比: 5%
权力:
对本部门的工作有建议权
对各类文