银行柜员文明服务工作体会.doc

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银行柜员文明服务工作领会
银行柜员文明服务工作领会
银行柜员文明服务工作领会
怀着对将来生活的美好神往,怀着对银行工作的无穷神往,我成为了一名**银行的一般员工,从那一天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平庸工作中,我不单有对工作满腔热忱、更有颗追求完满的心,坚韧不拔、韧劲实足地不停努力提升自己的专业技术和服务水平,以求实求真、谨小慎微的态度办理每一笔业务,从中我领会到了服务的魅力,领会到了什么叫“以客户为中心”的真实内涵,感觉到了集体的温暖和力量,并以此获取了领导同事和客户的一致好评。我很有幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不停努力提升自己的专业技术,不停扩大拓展自己的业务知识面,和蔼快捷地为每一位顾客供给服
务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范冷静的多面手。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神相貌代表着银行的管理水平易形象,浅笑是员工心灵的窗口,是职业风采有效展现形式。只有发自心里的浅笑,才能和客户进行最真挚有效的交流。
只有发自心里的浅笑才最具魅力,才能把一颗真挚的心传达给客户,用我发自心里的足以博得每一位客户相信的会意的真挚的浅笑,来暖和客户的心灵,进而博得客户的信任。我深知客户是银行的可贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,因此不论工作压力多大,仍是工作多累,仍是家有烦心事繁忙到深夜,都不可以摆出一副不高兴的神色,由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会惹起客户的
猜忌和不满,拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国好多银行办理过业务,对比之下工行的员工给他留下的印象最好,我真挚自然的浅笑让他备感和蔼。其实在每日的工作中,随时随处都面对着客户审察的眼光,就好象是每日都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也
就意味着他将决定以如何的态度对待我,客户对我的态度,实质就是我自己言行的一面镜子,不可以去挑剔镜子的不好,而是要更多地反思镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改良。但是要使全部客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每日着装整
洁、文明用语、班前准备工作做充格外,浅笑就是无坚不摧的利器,保持优秀的心态,养成浅笑的习惯,并且不只是是我自己浅笑,更要让我们的客户浅笑,这样就能让即便是首次到华夏银行办理业务的客户也感觉和蔼,在给他人带来快乐的同时,我自己也能从中获取快乐。
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技术,娴熟的操作技巧,就没法为客户供给完美快捷的服务,就干不好本员工作。因此我十分着重增强业务技术水平的学的基础,只有掌握娴熟的业务技术,才能在工作中驾轻就熟,更好的为广大客户供给方便、快捷、正确的服务;才能提升工作效率,博得客户的信任。也只有把基本功练好,才能提升办理业务的速度。
人们常常习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实否则,服务有其更深刻的内涵,服务者一定拥有优秀的专业知识,
银行柜员文明服务工作领会
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遵纪守纪的合规意识和蔼解情意、正确、快捷、高效的服务技术,而
知识是提升服务能力的坚毅保证。优秀的专业知识根源于平常的学常的实践。我特别专注于将所学知识与实质工作的联合运用,在
工作中学,在工作中提升,在工作中领会。抱着博学、审讯、慎思、
明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。做业
务时要特别慎重,注意简单出错的环节和细节,碰到难点和问题时立
即向值班经理讨教,实时为客户解决,做到勤能补拙;在学,在实践中累积实质经验。提升服务质量,知足客户的需求。
客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力用知识充分和武装自
己,为服务技术的提升供给了坚毅保证。
专心领会,善待客户,这是做好服务的根本。客户假如获取知足,
他会把他的愉悦向他人传达;假如他的心情极糟,他也会把造成的原
因向他人倾吐。这类成效不是简单的加减,而是以n次方的形式进行
扩散。在一些小小的细节之中,它表现的不单是我个人,而是我们相
城支行的整体形象。因此工作中我常常从换位思虑的角度去察看、体
验客户的心态和详细服务的需求,以真挚换取客户的真情,从客户的
角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。
我深知而要做到此还一定增强与客户的交流与交流,多认识客户的一些的基本状况。当客户在叙述他的需求时,做一个忠诚的忠实听众,仔细聆听客户的需求。从客户的服务需求出发,联合业务的操作规程,实时交流协调需求与制度规范间的矛盾,合时地为客户提出合理建议,力尽所能地为客户供给全方向的服务,尽可能让客户获取超
银行柜员文明服务工作领会
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乎预料的服务。
面对客户的申述,心平气和地聆听,仔细剖析原由,研究解决对策,并以恳切的态度加以说明,获得体谅。不论办理结果如何,主动回复,防止惹起客户的诉苦,并学会运用一些办理应急事件技巧,如“先办理心情,再办理事情”。我们有一家具店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在见告他大额现金需提早预定,他急得情绪很激动,经过认识、联合我行现有的业务进行剖析,为他供给了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,实时发货了,客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢,使我深深地意会到“诚信铸就品牌,服务编织将来”服务理念的深层涵义,并不时为自己所在的岗位感觉
骄傲。同事间互帮互帮,团结共事,既要自己进步,也要关爱年青同事的成长,帮助她们赶快地进入工作角色,充散发挥着团队力量,只居心系集体,着重团队,才能将各项工作做的更好。
优良服务表此刻平常每笔渺小的业务和细微的细节中,“世上无难事”,我相信,只需做一个居心人,专心,诚意,信心,耐心,仔细办理第一笔业务,招待每一位客户,就能够以平庸的岗位上做出不平庸的业绩。发掘优良客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不一样需求,供给差别化的便利服务和支持服务以达到服务质量的无差别性。
我相信只有平常工作中建立坚固的优良服务思想观点,掌握优良服务技巧,主动扑捉优良客户信息,经过为客户办理业务发现和辨别优良客户并主动报告,给行长或客户经理对客户做进一步的完美、跟
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踪和保护工作供给方便,可能会达到1+1>2的成效。
在**银行这个浩大的海洋之中,我只可是是一滴渺小的水珠,真挚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和办事原则,固然工作中我还存在很多不足,但我会在此后的工作中努力加以改良和提升,仔细贯彻“客户第一、服务至上”的思想,坚持“信用至上,客户为本”的服务原则,热忱服务、礼貌待客,并经过自己的不停努力,学习知识,真挚为客户排难解忧,为客户供给优良服务,在工作中表现和升华银行的服务。
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