如何提升客户满意度
为什么做提升客户满意度
增强客户的忠诚度
再次沟通的机会,延续销售
二次开发
客户满意度的条件
有何良策
别急,还得对症下药!
怎么办呢?
秘诀一之与期望吻合
了解客需求调整期望值。
重建客户格局,用格局改变老板对投资
电子商务的认识。
协助客户做出效果,接到订单。
秘诀二之提升服务意识
比客户更了解客户,更清楚其产品定位;
做好常规服务,再做增值服务;
保证提供给客户任何资料的准确性;
言出必践,一定要高效的完成答应客户的承诺,应为自己争取到足够的时间。
秘诀三之提高服务质量
增加客户粘度
提升专业度
与客户共同成长
增加客户粘度
KP 定期反馈、外贸形势、阿里动态、节日问候
客户邮件组
外贸培训通知、外贸分享、节日问候
外贸服务群及时了解客户近期动态,让客户帮助客户
节日问候短信、生日问候
专业度提升
不断学习,永远比客户专业
他山之石,可以攻玉
服务部定期邮件分享
与客户共同成长
永远和客户站在同一高度,同一立场,让客户感觉你和他是一国的。
不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。
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