读者工作-北京图书馆.pdf

第一章读者工作概述
图书馆业务工作体系,一般可以分为藏书工作体系和读者工
作体系两个方面。藏书工作体系主要包括文献收集、整理和收藏、
保管等方面的基础性工作;读者工作体系主要包括文献流通、参考
咨询、文献检索、信息服务和宣传导读,以及读者组织、读者研究等
方面的研究性、服务性工作。从图书馆工作的全局看,藏书工作和
读者工作是相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成的。随着图
书馆事业的不断发展,图书馆的全部工作已开始转向以读者工作
为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作的发展阶段。
读者工作已成为图书馆工作的重要组成部分。
第一节读者工作的意义与作用
一、什么是读者工作
什么是读者工作?我国图书馆界对它的基本定义目前尚处于
不确定阶段。纵观各种理论和观点,其中流传较广、影响较深的有
以下几种:
认为读者工作就图书馆的实践活动而言,就是组织读者利
用图书馆资源所进行的各项活动。
认为读者工作就是利用图书馆的文献资料及其他条件,通
过组织读者和服务,使读者获得知识和掌握信息的一种服务活动。
认为读者工作就是以读者为对象,以馆藏书刊资料为手段,
以馆藏书刊使用为中心,通过外借、阅览、复制、宣传、阅读指导以
及参考咨询等方式而开展的服务工作。
认为读者工作就是组织读者利用图书馆资源的各项活动。
认为读者工作就是以读者为中心的图书馆整体工作的一部
分,是为读者直接服务的工作。
认为读者工作就是站在图书馆工作的第一线,直接同读者
发生关系,并为之服务的工作。
读者工作从广义上讲,图书馆的一切工作都是为读者服务
的,都是读者工作。
读者工作是研究开发馆藏资源,研究读者的阅读规律,研究
为读者服务的方式方法,以便进行信息传递和知识交流并以取得
最佳服务效果为目的的一种工作。
上述不同的观点从不同的视角,对读者工作的含义进行了描
述,从而得出了不同的结论。归纳起来,可以区分为三种类型:
一种观点认为“读者工作”等同于“读者服务工作”。这种观点
认为“读者工作”就是简单的、具体的、直接为读者服务的实践活
动。
第二种观点认为“读者工作”等同于“图书馆的全部工作”。这
种观点认为“图书馆的所有工作”,无论是行政工作,还是业务工
作,都是直接地或间接地为读者服务的工作。
第三种观点认为“读者工作”既不等同于“读者服务工作”,也
不等同于“图书馆的全部工作”,认为“读者工作”是研究开发馆藏
资源,研究读者的阅读规律,研究为读者服务的方式方法,以便进
行信息传递和知识交流并以取得最佳服务效果为目的的一种工
作。
从上述不同的观点中,我们不难看出,第一种观点强调的是读
者工作为读者服务这个图书馆工作的最重要的出发点和归宿,把
读者工作简单地理解为“服务工作”;第二种观点强调的是图书馆
任何工作部门的工作,最终的工作目标都是“为读者服务”,因而把
图书馆的所有工作都视为读者工作。笔者认为,从图书馆读者工
作的工作性质、工作内容、工作方法和工作目标进行综合分析,第
三种观点可能更接近于读者工作的内涵。
从图书馆工作的出发点和归宿分析,图书馆读者工作的所有
活动都是围绕读者进行的,都是为读者服务的“。一切为了读者”、
“为一切读者服务”是图书馆工作的出发点和归宿。此外,从图书
馆性质、作用和承担的任务分析,图书馆要真正实现其工作的社会
价值,最基本也是最重要的是:只有真正实现图书馆馆藏文献信息
的价值,才能真正实现图书馆工作的社会价值。所以,任何图书馆
都要认真地组织藏书、研究藏书、开发藏书;认真地组织读者、研究
读者、服务读者;认真地研究服务、组织服务、实施服务,从而通过
读者用户的外借、阅览等读书活动,将馆藏文献信息转化为新的知
识、新的思想、新的技术、新的方法,一句话:转化为新的生产力。
由此观之,笔者认为“:读者工作”的含义的核心部分,可以集中到
一点,即“读者工作是实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活
动”。作为一种概念,我们完全可以这样认为:读者工作是利用图
书馆的文献信息及其他条件,通过组织研究藏书、组织研究读者和
组织研究服务,帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信
息,从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
二、读者工作的地位与作用
读者工作是图书馆工作的出发点和归宿
图书馆的所有工作活动的目标,都是为了读者更好地利用图
书馆。读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动,
是图书馆工作的核心,是图书馆各项活动的出发点和归宿。它直
接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务,反映了图书馆的社会
效益