志愿者工作指南 城市最佳实践区.pdf

白菜白皮书  @  城市最佳实践区 
白菜白皮书



志愿者工作指南
城市最佳实践区

第一批次
复旦大学
编著

2010年5月


1
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目录
岗点指南篇
‹ 北部
北部 I ……………………………………………………………………………………………3
北部 II……………………………………………………………………………………………4
‹ 中北部
B1 馆………………………………………………………………………………………………7
B2 馆……………………………………………………………………………………………10
天桥……………………………………………………………………………………………11
‹ 中南部
B3-1 红馆………………………………………………………………………………………12
B3-1 黄馆………………………………………………………………………………………13
B3-1 蓝馆………………………………………………………………………………………14
B3-2 白馆………………………………………………………………………………………16
B4-1 馆…………………………………………………………………………………………16
B4-2 馆…………………………………………………………………………………………19
B4-3 馆…………………………………………………………………………………………21
‹ 南部
城市广场 I ……………………………………………………………………………………24
城市广场 II ……………………………………………………………………………………27
预约机…………………………………………………………………………………………29
‹ 城市未来馆
城市未来馆 I ………………………………………………………………………………… 33
城市未来馆 II ……………………………………………………………………………… 36
城市未来馆 III ……………………………………………………………………………… 38
城市未来馆 IV ……………………………………………………………………………… 40
‹ 案例报告厅……………………………………………………………………………………… 41
白菜有话说……………………………………………………………………………………… 43
有事尽管联系白菜头儿们…………………………………………………………………… 46
2
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北部
北部 I
A1 引导亭
岗位注意事项:
1、每天早晨第一班要去 A3 援助点拿三种报纸(中文日报,英文日报,英文周报),中英文导览图以及
中英文每日节目单,注意中文日报有时需拆成四张。每日节目单可以折成四折~~方便游客携带
2、在岗时密切注意周围情况,抽烟者将他们劝导到吸烟区(A3 目前吸烟区的点火的东西没有装好,可
建议去 C1 的吸烟区),休息区有游客扔的垃圾要捡到附近的垃圾箱,垃圾箱满了或者有公共设施
损坏要及时联系最佳实践区负责老师。
3、关于失物招领和走失儿童,目前 A3 援助点暂不负责,如果出现此类情况及时请示最佳实践区负责
老师或者带他们去创意大厨房处,那里有走失儿童接待。
4、了解几个重点场馆、地点的英文表达方式,比如城市未来馆,特约纪念品商店,码头,远大馆以及
公交车站,吸烟区,厕所等,面对国外友人尽量表达清楚。
5、在岗期间不接受记者采访,不可以任何着装参观场馆或在园内闲逛。
6、熟悉每个综合案例馆内的城市案例,在游客问到时尽量在不查阅资料的情况下准确指出,尤其要熟
悉综合案例 1 和 2 内的所有城市案例。
7、注意及时了解各场馆的开闭情况,有些场馆会因为维修而暂停开放。尽量了解当日各场馆的开闭时
间。
8、注意站立和指路动作规范,言语规范。
9、A3 援助点没有医疗服务,但是有急救箱,一些轻外伤还有种树什么不需要医生的问题,可以去 A3
援助点找工作人员处理
10、多注意~~一般喜欢在原地打转,身边又没有父母陪伴的小孩儿都为走失儿童

常见问题
1、去浦东怎么走?(包含去 A、B、C 三个片区怎么走最近,最节省时间)此问题问得最多,一定要用
最清晰简洁的语言表述轮渡和公交车站的位置,找出最佳答案后,每次重复即可。注意了解步行
时间(去